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汽车站客运站服务行为规范 汽车站客运站服务行为规范 PAGE / NUMPAGES 汽车站客运站服务行为规范 南京市交通行业长途客运站 服务行为规范手册 （试行） 南京市公路运输管理处 2007年1月 南京市交通行业长途客运站服务行为规范 目录 1 导言 1 2 第一部分 标准化客运服务礼仪 2 1 标准化仪容规范 . 2 发式 2 女员工 2 男员工 2 面貌 3 女员工 3 男员工 3 手部 3 指甲 3 手指 3 手段 3 饰物 4 饰物质地 4 饰物类型 4 个人卫生及气味标准 . 4 口气 4 其余卫生与形象 4 2 标准化仪表规范 . 5 制服 5 领率领结 5 鞋袜 5 男员工 5 女员工 5 其余标准 5 3 标准化仪态规范 . 6 站姿 6 基本站姿 6 站姿变化 7 要根绝的不良站姿 7 行姿 7 基本行姿 8 特例规范 8 要根绝的不良行姿 9 坐姿 9 标准坐姿 10 要根绝的不雅坐姿 10 蹲姿 10 标准蹲姿 11 手势 11 指示地点 11 接递物件 11 举手致谢 12 与人握手 12 招手作别 12 I 南京市交通行业长途客运站服务行为规范 手势禁忌 13 目视 13 标准目视 13 浅笑服务 13 点头、鞠躬致谢 14 标准鞠躬 14 3 第二