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; 课程内容 第一章.目标与介绍 第二章.客户满意概论 第三章 三五三模式 第四章.建立专业形象 第五章.为客户解决问题 第六章.体谅情感 第七章.电话技巧 ;客户满意概论;客户满意概论;客户满意概论;客户满意概论;客户满意概论;;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;五星级服务（三五三模式）;建立专业形象;建立专业形象;建立专业形象;为客户解决问题;为客户解决问题;为客户解决问题;为客户解决问题;为客户解决问题;为客户解决问题;为客户解决问题;体谅情感;;体谅情感;体谅情感;体谅情感;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;电话技巧;客户满意;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:27:4414:27:4414:272/18/2021 2:27:44 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:27:4414:27Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:27:4414:27:4414:27T