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县信访局“十三五”和“十四五”规划总结 xx县信访局“十三五”和“十四五”规划总结 “十三五”期间，在县委、政府的正确领导下，在全县各级各部门的积极支持配合下，我局狠抓全国、全省、全市信访工作安排部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民群众信访工作的重要思想，紧紧围绕全县重点中心，坚持以目标为导向、以问题为导向开展工作。以“担责任、压实负担、解决问题”为核心，进一步推进信访制度改革，着力打造“阳光信访、法治信访、责任信访”。信访矛盾得到解决，信访突出问题得到着力解决。信访工作总体取得较大进展，为维护全县社会大局和谐稳定作出了积极贡献。我局“十三五”期间信访工作总结如下： 一是进一步健全完善县级领导访、任、访、领导包机制 1、领导来访。每年年初，县委办、政府办会下发年度领导接待活动安排通知，每周指定一名县级领导到信访接待大厅接待来访群众，信访局每周向县级领导发放接待提醒卡，每周在信访接待大厅公示领导姓名、职务、分工。在组织协调县级领导走访的同时，进一步加强基层领导走访，要求各镇、各部门安排宣传本镇、本部门领导走访，做好领导走访记录、走访登记和事后建档工作。县信访局为全县所有镇级领导统一印制了领导走访登记簿，并随时进行监督抽查。 2.领导包裹案。要求县领导、责任单位、责任人“亲自研究，亲自协调处理，亲自督促落实”，责任单位要“制定包案方案，调解化解包案，确保包教稳定，起诉访包息”。通过领导签约案件和领导接访，有效解决了一批关系群众实际利益的合理诉求，解决了一大批历史遗留问题和积累的信访案件，进一步加强了党群关系。 二、深化信访制度改革，努力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访” 一是深入贯彻落实国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》新政策，引导群众依法逐级走访。二是全面开展网上信访，积极打造“阳光信访”。根据全国各省市的安排部署，我县迅速开展了网上信访信息系统的建设和应用。 1、完善组织。全县各镇(便民服务中心)、各部门完善了网上信访工作组织机构，配备了熟悉信访业务、精通网络技术、责任心强的干部负责此项工作，确保网上信访信息系统建设使用良好。 2.落实资金保障，加强硬件建设。全县主要领导坚持定期听取网上信访发展情况汇报，多次作出网上信访安排。县委、县政府加大了对我县网上信访硬件设备建设的投入。我们局配有视频 各部门的信访工作人员进行专门培训。我局专门翻印了《陕西省网上信访信息系统用户使用手册》，制作了《责任单位处理转交办信访事项流程图》等培训资料，以便参训人员能够更好的按照标准业务流程进行学习和操作。同时，我局还成立了xx县网上信访管理员群，随时对系统应用过程中出现的问题进行答疑解惑。 4、创新并完善网上信访代理工作机制。从2017年开始探索推行网上信访代理工作。并后续逐步完善代理机制、充实配备代理人员、规范代理工作流程，将网上信访代理和满意度评价引导两项工作结合起来开展，通过群众满意度评价倒推网上信访代理工作制度化、规范化，全县信访工作“四率一占比”及网上信访代理工作规范化水平得到明显提升。 三、创新开展专项创建活动 一是开展“三有四无”镇创建活动。“十三五”期间，我县持续开展“有完整有效的乡村两级信访工作机构、有完整有力的乡镇主要领导处理化解信访问题的工作措施、有完整健全的处理信访突发事件的应急预案及无重复访、无集体访、无越级访、无信访积案”的“三有四无”镇创建活动，将信访工作的关口前移，重心下移，提高基层及时就地解决问题的能力，夯实基层信访工作责任。黄蒿界镇、天赐湾镇、高家沟便民服务中心、五里湾便民服务中心、周河镇、红墩界镇、天赐湾便民服务中心等镇（便民中心）成功创建，为基层信访工作起到了示范引领作用。二是开展“信访基础业务建设年”、“信访基础业务全面提升年”等活动。分别制定详细的实施方案，通过建立完善制度，提升业务培训强度，夯实首接首办责任，强化督查考核力度等各项举措，专项活动取得了显著成效。 四、加强宣传引导，规范建立信访新秩序 每年组织宣传小组下乡进社区宣传，结合乡镇、部门的宣传活动分别在民乐园广场、杨米涧镇、海则滩镇等多地多次进行现场宣传。通过发放门帘、围裙、纸杯等专门印制的各类宣传生活用品及纸质宣传资料，并通过热情耐心的解答，使信访相关政策真正走进了群众心中。除了下乡、进社区进行宣传，我局还积极利用电视、报纸、信访局微信公众号、信访接待大厅电子屏等各类载体，就《信访条例》、《信访人须知》、《信访活动六种禁止行为》、《治安管理处罚法节选》等法律法规，以及网上信访、依法逐级走访、涉法涉诉信访制度改革等信访新政策进行宣传，积极引导群众依法有序合理表达诉求，力争做到“网量增、访量降”，营造和谐稳定的信访新环境。 “十三五”期间，我局在