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工程质量管理概论一、质量管理概述什么是质量？产品或服务的优劣程度（一）工程项目质量1、定义：工程项目的固有特性满足工程项目相关方要求的程度。使用功能寿命可靠性安全性经济性等需要和期望2、内涵适用性可靠性经济性居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观 强度，稳定性，抗震，防腐 保证质量前提下成本最低 3、分类工序质量工作质量工程质量 工序质量是工作质量与工程质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。 （二）质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的系列工作质量方针质量控制质量目标质量保证质量策划质量改进（三）质量控制 1、定义 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。设定标准、测量结果、评价、纠偏【问题】建设工程项目的质量要求是由谁提出的？业 主2、质量控制活动，包括作业技术活动和管理活动。3、质量控制是质量管理的一部分而不是全部。二、质量管理思想和方法（一）全面质量管理（TQC）的思想20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法，我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理方法。基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。1、全方位质量管理业主、监理单位、勘察单