病房护理管理对患者满意度的影响分析.docVIP

PAGE PAGE 1 论文导读：病房的护理管理也直接影响着患者的满意度。说明加强护理管理对于提高患者的满意度有着重要作用。以提高患者的满意度。病房，病房护理管理对患者满意度的影响分析。 关键词：病房，护理管理，满意度 患者满意度(patientsatisfaction,PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。近年来，随着医学模式的转变，患者的自身保护意识和法律意识的增强，人们越来越认识到促进健康仅仅依靠治疗技术是不够的，病房的护理管理也直接影响着患者的满意度。护理工作的价值不仅需要良好的护理态度和技能，更需要构建新型的护患关系，以提高患者的满意度。为了较客观地反映护理服务质量的好坏，提高护理水平，我院自行设计了护理服务满意度调查表。通过调查获取真正反映患者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务。 1 临床资料与方法 1.1 一般资料 选取我院住院5d以上的1000例患者进行随机调查，包括内科、外科、五官科、妇科、针灸科各抽取200例患者。将2009年6月500例，设为对照组，其中男264例，女236例；年龄18～73岁，平均(40.6±13.8)岁；2010年5月500例，设为观察组，其中男270例，女230例；年龄19～72.5岁，平均(41.3±12.6)岁。调查对象需满足下列条件：①年龄