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推销实务 商贸专业第1章 推 销 概 述第一节 推销的概念和特点学习要点知识要点1.理解推销含义：广义推销、狭义推销含义；2.了解推销要素和推销特点3.推销的产生和发展技能要点1.面对不同的推销任务分析推销要素2.推销行为和影响推销成败的因素第1章 推销概述 导入思考： 阅读开篇案例（P1） 从开篇案例当中你有什么启示？ 第1章 推销概述1.1 推销的概念 1.1.1 推销的含义 推销是指企业推销人员与顾客通过面对面的接触，运用一定的推销方法和技巧，将商品或者劳务的信息传递给顾客，使其认识商品或劳务的性能、特征，激发其购买欲望，实现购买行为、达到双赢的活动过程。第1章 推销概述1.1.2 对推销定义的理解主要把握以下几点。1.推销是一个活动过程2.推销的核心是激发并满足客户的欲望和需求 3.推销过程中，推销人员要运用一定的技巧 4.推销的目的是促成购买行为，达到双赢 第1章 推销概述1.1.3 推销与市场营销的关系 1.营销与推销的区别 市场营销的出发点是市场(需求)，传统推销的出发点是企业(产品)；市场营销以满足消费者的需要为中心，传统推销以销售企业现有的产品为中心；市场营销采用的是整体营销手段，传统推销侧重于推销技巧。 2.推销是市场营销的重要机能 推销信息推销人员推销对象推销品第1章 推销概述1.2 推销要素与相互关系 1.2.1 推销的四大要素：推销