S店接待礼仪培训.pptx

欢迎参加 4S店礼仪标准培训 （日产教育计划） 课程;- 您的姓名？ - 您来自哪家经销商？ - 您的职务？ - 您的工作年限： .....在汽车行业 .....作为服务顾问 - 您遇到的最大问题是什么？ - 您希望通过这次培训达到什么目标？ - 您的个人信息（家庭、爱好等）;培训目标;课程内容;课程内容;6;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;第一节 礼仪的重要意义;还有哪些常出现的礼仪问题？;第一节 礼仪的重要意义;;课程结构图;15;;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;;第二节 仪容仪表;第二节 仪容仪表;第三节 仪态;;第三节 仪态;;28;29;站姿 ;走姿 ;32;33;34;心态调整 ; ;;关于服务礼仪和服务态度的提升，您有哪些经验可以和大家分享？;课程内容;40;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;当你发现进入展厅的人，仅仅是避雨、乘凉或是路过参观而已时 ;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;第一节 接待礼仪;;55;第二节 咨询礼仪;第二节 咨询礼仪;第二节 咨询礼仪;;第二节 咨询礼仪;第二节 咨询礼仪;第三节 产品介绍礼仪;;第三节 产品介绍礼仪;第三节 产品介绍礼仪;第三节 产品介绍礼仪;客户提到的竞品问题，应如何应对;第三节 产品介绍礼仪;69;;第四节 试车礼仪;第四节 试车礼仪;;替我着想;;76;第五节 协商交易礼仪;第五节 协商交易礼仪;第五节 协商交易礼仪;第五节 协商交易礼仪;81;第六节 交车礼仪;J.D. Power 考核要点：介绍过维修部门的服务代表;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;第六节 交车礼仪;90;第七节 跟踪礼仪;第七节 跟踪礼仪;;;;课程内容;97;;99;;101;;103;;课程回顾;课程回顾;107;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:05:3013:05:3013:052/18/2021 1:05:30 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2113:05:3013:05Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:05:3013:05:3013:05Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2113:05:3013:05:30February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20211:05:30 下午13:05:302月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 211:05 下午2月-2113:05February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 13:05:3013:05:3018 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:05:30 下午1:05 下午13:05:302月-21