护理投诉管理规范.pdfVIP

护理投诉管理制度 一、凡是医疗护理工作中，因服务态度、服务质量及自身或技术原因而引发的 患者或家属不满，并以书面或口头方式向护士长、护理部反映，或其他部门转送至 护理部的意见，均为护理投诉。 二、 接到护理投诉均需按医院 “投诉管理实施细则” 及护理部下发的 “护 理投诉处理流程” 解决。 三、科室应专人处理护理投诉或纠纷，公示投诉电话，人人知晓。 四、护理部、系统定期发放《住院患者对护理工作满意度调查表》，并