五星秘书礼仪培训.pptx

1/90如何打造五星级秘书2/90礼仪的重要性 如果你平时多一个温馨的微笑.一句热情的问候. 一个友善的举动.一副真诚的态度……也许能使你的生 活.工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往.沟 通。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自 信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关 系。 礼仪工作是沟通交流的手段之一,作为社会人群的一种 行为规范和和关系润滑剂: 社会交往的准则; 精神文明的结晶; 公共关系的宝典; 现代文化的体现; 3/90 礼仪的概念:1.礼貌的概念: 礼和貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的 一定行为规范,从仪容，称呼,言行到举止,都表现 出对别人恭敬,尊重和友好,而对自己有所克制. 2.礼节的概念: 指人们在日常交际生活中为表示敬重,致意,问候 的惯用形式. 3.礼仪的概念: 包括礼仪和仪式,是指在一些庄重的场合中， 为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇 规格和礼节程序要求.4/90礼仪的重要性及功能: 1. 从个人修养的角度来看. 2. 从交际的角度来看. 3. 从传播的角度来看. 4. 从团体的角度来看. 1. 教育功能 2. 美化功能 3. 协调功能 4. 沟通功能 5. 维护功能 5/90本次礼仪主要学习的内容二.个人礼仪 一.秘书礼仪三.社交礼仪四.公务礼仪6/90 行政秘书技能培训…秘书的角色…秘书商务礼仪…秘书写作与文档管理秘书时间管理… 工作 自信 成长…沟通与协调……7/90第一节: 秘书礼仪8/90第一章: 秘书的角色 1 秘书的类别…2 秘书的职业特征…3 秘书工作的性质与特点…4 秘书的作用……9/90秘书的类别 一.从服务对象和经济来源分: 公务秘书.私人秘书 (在我国,领导人设秘书自孙中山先生开始,宋庆龄女士创立了专职秘书与首长良好合作的范例. 田家英从1948年10月到1966年5月任毛泽东秘书,长达18年)二.从所属部门分: 可分为党务.行政.军事.司法.经济和文化等秘书,其中又可细分为若干小类.如在经济部门,可分为工业.农业.商业等秘书;在文化部门,可分为教育.卫生.体育宣传.文艺.科研等秘书.10/90 1 秘书的类别…秘书人员由其所服务的单位性质不同 而有大体的分类。如服务于政府机关的统称为“机关秘书”，服务于工矿企业的统称为“企业秘书”，服务于私人的则统称为“私人秘书”，此外，还有“商业秘书”、“涉外秘书”等等。同在政府机关和某种企事业单位的秘书，则又因其工作的内容或专业不同 而有更细的划分。如在政府机关中主要从事日常行政工作的被称为“行政秘书”，主要管理机密文件的被称为“机要秘书”，主要从事撰文拟稿的被称为“文字秘书”，高等院校的院、系则有“教学秘书”＼“科研秘书”和“行政秘书”之分。11/90 秘书的类别… A 行政秘书…… B 公司秘书…… C 通讯秘书…… D 技术秘书…… E 医学秘书…… F 法律秘书…… 秘书是为政府机关,企事业单位.团体或个 人提供辅助管理.综合服务的人员.12/90 按秘书人员担任的职务来划分 七个层次:秘书长办公厅(室)主任秘书处长科长股长科员办事员13/90 2 秘书的职业特征… 服务的直接性…… 服务的稳定性…… 知识化…… 年轻化 …… 女性化……14/903.秘书工作的性质与特点… 无论是政府机关、企事业单位或是私人秘书，也无论秘书人员的类别或层次，其工作性质与特征是大体相同的，具有某些共性，或可以说是职业特点……辅助性……综合性……机密性……服务性……15/90 4 秘书的作用…… 助手作用…… 参谋作用…… 协调作用…… 信息、枢纽作用…… 公共关系作用…… 16/90秘书商务礼仪… 1 交际距离 … 2 肢体语言… 3 倾听及赞美… 4 自我保护… 5 穿衣味道… 6 说话境界…17/90 秘书商务礼仪…秘书自我保护意识… 1. 言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻… 2. 对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵； 3. 不接受分外的报酬和贵重的礼物； 4. 不参与同事关于男女情事的谈话； 5. 不在上司办公室作非工作性的逗留； 6. 不聆听男性上司或伺事婚姻不幸的倾诉； · 7. 不让对方误解你的关心和帮助是爱情； 8. 尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意 言行细节； 9. 及时表明你已婚或已有男友； 10. 不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠； 必要时依靠法律，寻求保护……18/90 A想 说… B敢 说… C 能 说… D会 说…说话境界19/90 20/90 21/90 23/90 我很难忘的一件事情… 让别人看看你的…… 肢体语言 形象礼仪… 还有… 有声语言 流利的表达 和蔼可亲 而且