企业青年干部应具备的管理素质与能力讲义.pptVIP

企业青年干部 应具备的管理素质与能力 主讲人：周 新 明 ;引 子;一、对管理概念的基本认知;;管理就是做正确的事和正确地做事;从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等； 一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。 ;案例：个体户张三的创业史 ——组织成长的四个阶段 ◆第一阶段：一个人的组织;◆第二阶段：增加助手的组织;◆第三阶段：直线型组织;◆第四阶段：直线职能制组织;从张三创业的案例可以看到管理类型的演进 ——从没有管理到简单管理 ——从简单管理到经验型管理 ——从经验型管理到科学管理 ——从优秀管理到卓越管理 ;物质资源;管理职能;1、从管理组织的金字塔讲起;1、从管理组织的金字塔讲起;２、中层管理者的定位 ?管理团队的中坚力量;２、中层管理者的定位 ?组织系统的分层;3、承上启下的基本特点 ?承上——参与决策;3、承上启下的基本特点 ?启下——指导操作;4、中层管理者的作用和价值 ?是企业正常运作的骨干力量 ——从组织职能看 ——从人才团队看 ——从业务绩效看;4、中层管理者的作用和价值 ?从企业规模扩张的角度看 ——员工队伍的增加 ——直线管理无法适应 ——组织层级自然形成 ?从企业战略发展的角度看 ——人才梯队与培养接班人 ——百年老店与企业家的生命周期;;总结作为企业中坚力量的中层管理者，既是企业高层决策的执行者，又是具体组织实施的管理者和领导者，起着承上启下的桥梁和纽带作用，其素质和能力的高低，将直接影响着企业的核心竞争力;1、各层次人员必要技能分析表;2、建立自身的能力系统;3、终身学习——让你的能力之树常青;4、做胸怀坦荡的五“心”上将;四、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制; 一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 管理大师-- 戴尔·卡耐基; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的方式;肢体语言的组成;沟通;沟通的双向性;沟通的三个行为;;（一）提高有效沟通能力;1、向上沟通;1、向上沟通;向上沟通需注意的问题;读懂上司;读懂领导（手机短信）;2、向下沟通;下达命令的要点;3、平行沟通;4、有效沟通需遵循的基本原则;4、有效沟通需遵循的基本原则;表演大师与弟子 ;4、有效沟通需遵循的基本原则;4、有效沟通需遵循的基本原则;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说  ------苏格拉底;5、有效沟通中听与说的技巧;倾听是首要的沟通技巧 1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。;2、善于倾听促进沟通 1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。 倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系; ; ; 5、倾听有利于心灵沟通 1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在美国佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。 ;沟通中倾听的好处;倾听的艺术;倾听的艺术;案例：价值20元的1小时;有效倾听技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 ——卡耐基 1、身心投入地听 2、倾听非语言暗示 3、听出言外之意 4、体态配合，真情鼓励 5、适时插话，调动对方的情绪 ;注意事项： 1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价 3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方表达 4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。 5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。