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物业企业质量督导管理手册 物业企业质量督导管理手册 PAGE / NUMPAGES 物业企业质量督导管理手册 成都康和物业管理有限企业质量督导手册 总则： 为了进一步提高东麓驿境物业服务质量， 打造物业品牌形象， 提高各部门的 工作执行力，更好地为业主供给优良、舒坦的居住环境，特制定此督导手册。 一、质量督察领导小组： 班长： 蒋旭/总监  副班长：  王道田 / 副总 质量执行督察： 唐朱彬 / 主管 质量督导成员： 刘桢 / 经理、詹小彬 / 主管、龙海 / 主管助理、宁艳 / 主管助 理马春华 / 主管助理、徐琼芳 / 主管助理、董兴文 / 班长、 袁波 / 品管员 1 ． 企业质量督察领导小组直接向总经理负责，全面负责企业质量督察工作。 2 ． 质量督察部工作职责： ① 每天佩戴企业质量督导证，上午（ 9:00-11:30 ）下午（ 20:00-17:30 ）各 一次及每周夜间许多于一次全面巡检各部门工作执行状况， 携带企业违纪 处分单，对违纪现象依照企业有关赏罚制度开具《违纪处分单》报行政部 进行处分； ② 督检各部门管理流程的运行状况并依据项目实质状况做出相应改正、完 善； ③ 督察项目公共形象标准的执行状况，保持服务质量的稳固； ④ 负责追踪、 落实各级管理人职工作安排、执行、 办理状况和各部门限时整 改举措； ⑤ 负责将违纪人员的违纪处分单按部门分类，于第二天