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第八章 人员素质测评指标—标准体系本章主要内容：1人员素质测评指标—标准体系概述2人员素质测评指标—标准体系的确定方法人员素质测评指标—标准体系的操作制定3Click to add title in here1、理解测评指标、测评标准、测评权重的概念。2、掌握测评指标、测评权重的确定方法。3、掌握根据测评标准确定不同指标的得分，并计算测评结果。本章学习目标第一节 人员素质测评指标—标准体系概述一、人员素质测评指标—标准体系的结构体系：指各个互相联系的部分通过一定方式组合构成的整体，通常可用结构图来表示。预期中打算达到的指数、规格、标准,一般用数据表示。人员素质测评指标—标准体系：基于测评人员素质而建立的一个结构整体，该整体由各个相关的部分（如指标、标准等）组成。“指标”和“标准”是这个体系的主要组成部分。某省青年歌手大奖赛的素质测评指标—标准体系结构图测评要素及权重测评指标及权重评价等级(标度、标记) 10分制测评指标加权得分测评要素加权得分一级10二级8三级6 四级4五级2个人形象10%服装 3%造型3%气质风度4%歌唱水平65%音色10%音质10%音准10%节奏10%吐字10%气息10%歌曲难度5%舞台表现15%感染力15%创作能力10%原创性10%二、测评指标（一）测评要素与测评指标1、测评要素与测评指标的含义测评要素是指要对测评对象进行测评的各个项目。测评要素往往是因岗而异的，也就是说，针对不同岗位往往会采用不同的测评要素。测评要素也是有层次的。测评要素可以分解为测评内容、测评项目、测评指标。在测评指标－标准体系中，一般根据测评的目的来选定测评内容，在测评内容下设置测评项目，测评项目下确立测评指标。测评内容、测评项目与测评指标是测评要素在不同层次的表现。（1）测评内容：是指测评所指向的具体对象与范围。通常根据测评目的来选定测评内容。（2）测评项目：是对测评内容筛选或综合后的产物。测评项目是素质测评中直接指向的内容，比测评内容具体。（3）测评指标：是素质测评各个项目操作化的表现形式。测评指标反映的是一个单方面的素质要素。它比测评内容具体，是具体的、可测的、行为化和操作化了的测评要素。2、测评要素与测评指标的关系从整个测评指标－标准体系来看，上文所介绍的测评内容、测评项目、测评指标也可以分别视为一级指标、二级指标、三级指标，即，测评要素可以分解为多级指标（在这里，并不是每一级指标都具有可操作性），而“测评指标”这个概念指的是最终一级具有可操作性的指标。事实上，只有最后一级指标才是真正意义上的指标。二、测评指标类型1、依据是否能够直接用数据来衡量划分（1）客观性测评指标是指那些可以获得客观性数据与结果、可以直接衡量、一次量化的指标。如出勤率、次品件数等。客观性测评指标的优点在于:首先，得分不因测评者的变化而变化，可以避免测评者主观臆断；其次，可以直接获得数字信息，并且所获得的数字信息是有意义的。（2）主观性测评指标，是指那些无法直接用数据来衡量，不能进行一次量化的测评指标。如事业心、感召力都属于主观性指标。主观性测评指标通常要求测评者在调查研究的基础上定性分析，根据自己经验和当前实际确定测评指标的等级水平并打分。正是因为这个原因，主观性测评指标往往难以避免主观性的介入，不同的测评者来评分，可能会得到不同的答案。实践中，常采用二次量化来获得主观性测评指标的信息。例如，测评员工的“工作责任心”这个主观指标，就不能直接通过工具测量得到。可以将员工在“工作责任心”上的表现划分为“非常负责”、“一般负责”、“不负责”、“非常不负责”四种类型，然后分别计分为8分、6分、4分、2分。这就是主观指标的二次量化。2、依据测评要素的不同进行划分（1）结构性指标：是从静态角度来反映员工素质及功能行为构成的测评指标。包括身体素质、心理素质、知识能力等。主要考察能够支持员工胜任工作需要具备的素质。（2）行为环境指标：是从动态角度来反映员工素质及功能行为特性的测评指标。主要考察员工的实际工作表现及所处的环境条件。（3）工作绩效指标：是一个人的素质与能力水平的综合表现。如销售行业，会非常重视销售额等一些业绩指标。（三）测评指标的权重1、权重的含义权重是一个相对概念，它表示的是某一测评指标在测评体系中的重要程度，或者可以说表示某一测评指标的得分在总分中应占的比重。对医院护士的综合表现进行测评时，“护理业绩”和“专业能力”两个指标无疑要比“品德修养”更为重要一些。可以将“品德修养”、“专业能力”、“护理业绩”分别赋予0.2、0.4、0.4的权重来表示各指标的重要性。这三个数字是各指标权重的数量表示，称为权数。 管理素质测评权重数业务素质测评权重数组织协调能力1.5组织协调能力0.5综合分析能力1.5综合分析能力0.5人群技巧/意识0.5人