内衣品牌标准化销售流程课件.pptx

内衣品牌标准化销售流程;标准销售服务流程总提纲: （一）、待客迎宾 （二）、顾客接待的时机 （三）、开场的语言模板 （四）、拦截 （五）、如何绕过价格问题 （六）、试穿服务 （七）、量体 （八）、下危机 （九）、处理异议 （十）、 连带推销 （十一）、 送宾 （十二）、售后服务;（一）迎宾黄金定律;（二）顾客10种接???时机;无顾客时;（三）开场的语言和模板（直接、干脆、利落）;第三：用赞美开场，拉近与顾客的距离。 当顾客驻足某件产品时候的模板;第四：在顾客的回应中给予赞美;第五：新的产品开场;第六：活动开场 语言模版：“您真是太幸运了，我们公司刚刚好在做促销，而您喜欢的这一款也正好在我们的促销款中，所以现在买是最划算的时候了！” 第七：唯一性开场 **内衣品牌 **保养型形体内衣 在本市产品最齐全的内衣店;语言模版： A、美女，您刚刚看的就是我们中国第一健康内衣品牌—爱黛，您要买真正的健康内衣，爱黛就是您最佳的选择。 B、美女，您刚刚看的就是我们中国第一保养型形体内衣—紫秀，其实有些女性的三围明明很好，但体形看起来不好看，主要是由于常年在办公室工作一个姿势一整天，不懂得穿着保养型形体内衣来保养您的身材，其实好身材都是保养出来的。;（四）拦截;第一次拦截 ;顾客一般有两个回答： 1）、我姓X，我想找XX（这是目的姓很强的顾客） 2）、我随便看看；对于第一种回答我们马上就可以根据顾客的需求进入对话、介绍角色，但是第二种回答的人基本上有70%，这个时候很多人可能就无言以对，与顾客间断了沟通，显得非常被动，我们应该做到化被动为主动 ;好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，我叫**，请问您是想看一下文胸还是看一下家居服啊？看你很面熟，我们这前两天来了XX新货（快速拿过来），来让我给你介绍一下，这款顾客反应特别好，我们一天就卖了XX件，它是XX设计，面料XX，穿起来XXX（介绍FAB）…..不过光我说它好没有用，最重要的是您穿得好才是重要的，来，你穿XX码的吧，我帮你拿一件这边试一下 ;1）、如果顾客有兴趣就顺水推舟送进试衣间，如果顾客不喜欢就会说她想要的是怎么样的，不是这样的款，这样你的机会就来了，因为顾客说出了她的需求，接着就是你按她的需求帮她挑选了； 2）、好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，（努力发现顾客值得赞美的地方，比如随身佩戴的东西、头发、眼睛、带小孩的等等，总之找出可以跟顾客搭讪的话题），然后接着用询问的方式了解顾客的需求， ;二次拦截 ;最后拦截 ;（五）如何绕过价格问题;相反：如果顾客强调一定要知道价格的话： “三文治方法” 语言模板：“这款**束裤是我们的畅销品，穿上它，臀线能够立即上升3—5公分，这一件是**元，我看得出来（暗示）您最关心的还是产品的效果，您可以马上感受一下，看看是不是物超所值，来。这边请！” 语言模版：**这款产品是采用天使之手面料，犹如一双手托住您的乳房，穿上身后立马让您的胸提升3公分，我们这款的价格是***元，穿上这款6个月就能让您的胸恢复喂母乳之前的效果，来这边请！;（六）试穿服务;理由：给顾客10个理由;试穿服务6步曲;4）安慰，执行要点；语言温柔，表情专业 举例：您放心，大家都是女人，您有的我们也有，没什么不好意思的 5）温柔下指令 执行要点：温柔的协助顾客脱掉衣服 举例：先把上衣脱掉吧，让我来帮您看看您胸型穿哪个款式更适合一些 ;第二步：分析顾客原有内衣的优缺点 寻找不同的切入点，在设计过程中当客人脱掉衣服时先不要让她脱下自己原来的胸衣，这时带她走到镜子前认真帮她剖析市面上的95%不科学，破坏曲线和健康的多杀手内衣，导致附乳和脂肪切割断层，臀部四瓣和扁平。身材好的要着重讲解保持的重要性。身材已经出现问题的着重塑造危机感，小心变成游泳圈之类的，身材不满意的重点讲解要是穿好的内衣可以给她的帮助。 举例：内衣是女性离不开的贴身伴侣，穿上适合自己的内衣可以扬长补短，塑造美丽，同时减缓减轻身材的变形。但是如果穿错内衣呢？内衣专家说，年轻女性穿不合身的内衣，无异于每天破坏身材。 ;第三步：为顾客量体 第四步：分析体型 执行要点：应就顾客的身高、身材的比例等对客户进行详细的解说，并与之交换意见。再次加深顾客需求。 举例：您看您这边的小乳房都出来了，您要是把