公务礼仪实务sim.pptx

公务礼仪实务;一、礼仪概述 二、公务人员的基本礼仪准则★ 三、日常工作礼仪★ 四、电话礼仪★ 五、接待礼仪 六、拜访礼仪 七、文书礼仪 ;一.礼仪概述;1、礼仪的基本概念 是一种表示尊重自己、尊重和关心对方的社会规范， 是为了建立良好人际关系而主动采取的自我约束的行为。 公务职员 上司 公务职员 同事 公务职员 公众 ;2、公务礼仪的涵义 定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。 ;;二. 公务职员的基本礼仪准则;1、对自己的定位、认识 ① 处于管理中枢，上传下达，左迎右送，敏感地带 ② 独当一面，处变不惊，认真细致 ③ 不仅要有微观细节的熟知，还要有宏观组织的思考，如： a. 对公司社会责任承担的理解 b. 严守公司、组织机密 c.充分了解公司的组织结构、职能分工 d. 明确新员工的位置与作用 ;;;4、基本英语交流礼仪 注意中外语言思维方式的不同 5、与上司相处礼仪 了解上司 尊重上司 配合上司 理解上司 ;6、与同事相处礼仪 虚心、随和 懂得请教 宽容、友爱，以诚待人 注意“上司”和“同事”之间的平衡关系 7、保持身心健康 快乐是一个员工最佳职业形象的表现 自我释放工作压力 自己给自己快乐 ;案例分析 例1：琳达是公司新来的总经理助理，下面是她平时的日常工作： 如果上司与来访客人会谈超过了预定的时间，影响到后面的客人，就给上司递张纸条提醒他。 上司喜欢吃回锅肉，所以每天中午给他订餐时就不需要再跟他确认了。 上班后，上司来电话说要晚些时候才能进公司，便问他晚到的原因。 请从上面三个选项中挑出你认为不适合的，并说明理由。 例2：作为助理，对上司的以下情况应该有一定的了解： 上司的家庭成员及主要的社交往来 上司的收入情况、个人资产 上司的兴趣爱好、习惯 请选出你认为不合适的，并说明理由。;三.日常工作礼仪;1、公务???员（秘书）的日常工作和态度： 档案整理、归类 接待客人 电话转接 文书工作 日程安排 信息管理 差旅安排 会议准备 照顾上司日常事务 态度的区分：“干活的” 和“工作的”;2、接受、请示、汇报工作的礼仪和注意事项 “6W3H” ★ Who —— 谁？（我方人员） Whom —— 谁?（他方人员） When —— 什么时候？（时间） Where —— 在哪儿？（位置） What —— 什么？（内容、对象） Why —— 为什么？（理由、目的） How —— 怎样？（方式、办法） How much —— 多少？（成本、费用） How many —— 多少？（数量、规模） ;2、接受、请示、汇报工作礼仪和注意事项 “6W3H” 1）接受上司指示时，应注意以下几点： 随叫随到 —— “在！” 马上带上记录本和笔到上司旁边 根据“6W3H”原则，记录指示中的要点 对指示事项，如自己了解相关信息，或有自己的设想和建议，也可告诉给上司作参考。 新工作在时间上有冲突时，应及时说出，以便请示安排。 跟上司确认完毕后，打招呼返回座位。 ;2）请示时注意事项： 尽快了解上司是前提 对自己的工作进行分类 带着问题和答案面对上司 重要部分，写文字报告交给上司 在不确认尺度时，可以在汇报工作时顺带报备。 3）汇报工作的要点： 选择适当的时机 汇报前设想周全，准备充分 汇报内容主次、优先排序，简洁明了 需要按实汇报 如自己在执行中出现失误，应如实汇报 忌讳越级汇报;3、给上司提醒与建议的礼仪 1）提醒上司的礼仪： 公务秘书要经常提醒上司，以保证工作效率和 进度； 口头提醒： 书面提醒：;2）给上司提建议的礼仪：这是高水平的秘书职能，几近执行/资深助理，资历浅的公务秘书原则上不要轻易尝试。 ①公务秘书的第一职责是辅助上司 ②要判别上司的类型 ③说话尽量婉转 ④对于上司在工作中的明显失误，可善意、小心地提醒;4、会务、出差、馈赠的礼仪 1）会务的礼仪： 会前准备： 设备、仪器、灯光等的使用测试 b. 会议相关资料、道具等的准备 c. 还包括了解客人的一些喜好 会中：做好会议记录 会后: a.整理好会议记录 b.交通安排，归还设备 c.致感谢信;2）出差的礼仪： 轿车中，秘书可坐于副驾驶位。 在上司与前来迎接的人见面时，不要急于跟对方打招呼，等上司与对方寒暄后再上前问候。除非对方也是公务秘书在前。 上司与对方寒暄时，可适当离他们远一点，留些话语空间；在正式事务开展时，全身投入。 注意事项：事先行程提醒，行程安排妥帖，资料配备完整，谈吐大方得体;3）馈赠的礼仪：