管理心理及组织行为学.pptVIP

管理心理及组织行为学 2007版 ：4401@163 企业人力资源管理人员国家职业标准 人力资源管理基础知识 课程结构 组织中的个体心理与行为 组织中的群体心理与行为 组织中的领导行为 一、组织中的个体心理与行为 组织中的个体认知 组织中个体的能力与人格 组织中个体的态度与满意度 组织中的人性假设及其管理方式 组织中的个体认知 感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。 知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。 认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。 认知世界：客观世界在人脑中的反映。 知觉试验 知觉试验 知觉的影响因素 知觉对象的因素 形状大小：身材、高矮的判断 强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小 对比变化：强度是对比的结果 动与静变化：动态与静态的刺激 重复性：习惯性行为 新异性：独特的品质 临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起 知觉者的因素 兴趣、需要和动机 个性、知识和经验 社会知觉 知觉用于社会判断时即为社会知觉 对他人的知觉 对自我的知觉 对人际关系的知觉 对角色的知觉 对因果关系的知觉 社会知觉 组织中社会知觉的影响因素 约哈里窗 认知的基本过程 一、印象对认知的影响 在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。 二、认知对行为的影响 对自我的认知可以提高对别人认知的准确性 接受自我的人可以更好地适应人际关系 能有效地控制和改变自己的行为 认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始 组织中的认知判断 社会知觉与认知偏见 晕轮效应：个别代替整体 首因和近因：以时点带时段，只见树木不见森林 定势：成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距 选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断 信息整合作用：信息过于丰富杂乱 刻板印象：以对某一群体概括和固定看法为依据 偏见：以点代全 经验是个过滤镜 问题一： 如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？ 问题二： 现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问你会在这些候选人中选择谁？ 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯马丁尼。 候选人B：她过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。 候选人C：他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。 经验是个过滤镜 A：罗斯福 B：丘吉尔 C：希特勒 怀孕的女人：贝多芬的母亲。 组织中的个体心理与行为 组织中的个体认知 组织中个体的能力与人格 组织中个体的态度与满意度 组织中的人性假设及其管理方式 　能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条件和心理特征。 分类： 1、心理能力与体质能力 ２、一般与特殊 ３、再造与创造 ４、认识与操作实践 能力的形成与发展： 　　１、先天素质； 　　２、环境、教育； 　　３、社会实践； 　　４、主观努力 能力 能力差异 一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同 能力发展水平差异 能力表现早晚差异 能力的性别差异 能力——工作匹配 用人之长，人尽其才 双向选择，职能相配 定期调整，动态平衡 全面培训，提高素质 能力的个体差异表现 企业能力的管理  当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作 组织环境 岗位要求 能做什么、为什么这么做 期望做什么 可以做什么 个人能力 交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域 　　 企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征 组织中的个体人格 人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。 人格的特征： 独特性 稳定性 统合性 功能性 社会性 两面性 人格的结构： — 气质与性格 — 自我调控系统 气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。 气质的分类 多血质——活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速