销售人员沟通技巧培训课件.pptVIP

1 2 什么是沟通 沟通的概念 3 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通 沟通的三大要素 4 ? 心态 ? 目标 ? 发现需求锁定需求 沟通的两种方式 5 ? 语言的沟通 口头 一对一（面对面） 讲话 电话（一对一 / 联网） 无线电 远程会议 书面 信 电报 出版物 传真 报表 电子邮件 图片 幻灯片 电影 电视 / 录像 投影 照片 / 画片 沟通的两种方式 6 ? 肢体的沟通 ? 语言的沟通 肢体语言表述 行为含义 手势 脸部表情 眼神 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的！ 微笑表示友善礼貌，皱眉毛表示怀疑和不满意。 盯着看意味着不礼貌，但是也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 声音 双臂环抱表示防御，开会时候独自坐在一边寓意着傲慢或者不感兴趣。 演讲时抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了制造悬念，吸引注意力。 沟通的双向性 7 传送者 信息 反馈 接受者 只有双向交流才叫做沟通。因此沟通另外一个非常重要的作用就是： 沟通一定是一个双向的过程 。 沟通三行为：听、说、问 8 听 listen 沟通过程中，三种行为都要出现，并且 比例协调如果具备了这些，将是一个良好 问 ask 说 speak 的沟通。 有效沟通的技巧 9 聆听 赞美 提问 反馈 积极地聆听 10 听 倾听的目的 1. 更准