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利益相关方分析 (stakeholder analysis) 概述 利益相关方分析是用来识别与一个问题存在利益关系的个人或群体。通过对每个利益相关 方的利益、影响和重要性的评估，设计行动方案以改变那些评估或者据此工作来确保项目或计 划的成功实行。 适用场合 ·当基于利益相关方的要求识别需要改进的问题时； ·在开始分析问题之前，当利益相关方的利益可能会影响他们的输入时； ·当实施提议的行动，要确保它对所有利益相关方的影响都被考虑在计划之内时； ·当策划一项新的变革，要确保它会得到关键群体的支持时。 实施步骤 1 定义主题、 问题、提案或计划。 使用头脑风暴法找到利益相关方， 将他们列于表格最左侧 的一列（选做：将利益相关方分为主要的和次要的） 。 2 识别项目中每个利益相关方的利益所在，将其列于下一列。 3 （选板）在－2～＋ 2 的范围内评价每个利益相关方的态度等级；－ 2 代表坚决 反对， 0 代表中立或未定的， +2 代表强烈支持。将评分写在第三列。 4 在 1～5 水平之间评价每个利益相关方的影响力，或者也可以分为弱、中、强三个等级。 将评分写入第四列。 5 在 1～5 水平之间评价每个利益相关方对于项目成功实施的重要性，或者也可以分为低、 中、高三个等级。将评分写入第五列。 6 分别以影响力和重要性为边构建一张二维图表。 给每一个利益相关方选一个数字或字母作 为代号，在影响力重要性图表中将代号标于合适的地方。 7 依下列各项对影响力 -重要性图表进行分析 (参看图表 5. 174)： ·强影响力-高重要性：与这些利益相关方要发展良 好的合作关系。 ·强影响力-低重要性：这些利益相关方可能会妨碍 计划实施或者使问题升级所以要让他们参与到工作中以 增加他们的收益。 ·弱影响力-高重要性：工作时应该考虑他们的声音 和影响。他们通常需要得到保护 ·弱影响力-低重要性：可能是监控，但不要在这儿 浪费资源。 8 针对每个利益相关方开展不同的策略。实施策略的 目标是增强支持减少对立。将策略填入表格的最后一列。 9 （选做）形成一个表示各个利益相关方在项目不同 阶段所扮演的角色的“参与矩阵” 。在顶部分别列出一些 角色：通知、商议、合作伙伴、控制，将项目的阶段或步骤作为行标题列在一侧。把各个利益 相关方填在每行中合适的位置。每个利益相关方不必出现在所有的行中，但在每行中出现的次 数也不能多于一次。 示例 一个医疗工作小组正在计划通过新的慢性疾病管理项目 (CIMP ) 来改善对慢性疾病（如糖尿 病、哮喘等）患者的护理。他们将利益相关方分析作为早期计划的一部分。 利益相关方分析表 (图 表 5.175)列出了五个利益相关群体：医生、护士、管理者、患者和管理信息系统的部门。 管理者具有强影响力，因为他们控制着资金和审批权；但重要性很低，因为这个项目不会 直接影响到他们的个人利益。相反，患者具有弱影响力和非常高的重要性，因为他们的健康就 是他们的利益。护士具有中度影响力和较高的重要性，因为她们与过程直接相关，她们的态度 是适度的抵触，因为她们认为该项目是对她们工作的否定，而且会大幅度地改变她们的工作。 在分析结束之前不要计划任何策略。 影响力 - 重要性图 (图表 5.176)显示出要增强医生与护士 的合作，以及要努力提高护士的影响力。患者的 权益应该得到保护，并增加他们的影响力。管理 者形成了很高的风险，应该增加他们的个人利益 与项目关联程度。 在利益相关方分析表中的应对策略以及参与 矩阵 （图表5.177）中的条目给出了经过对如何构 建项目可以将积极影响最大化而将消极抵触最小 化的长时间探讨得出的结果。注意：参与矩阵给 出的意见是逐渐转变患者的角色，但最终的目标 是要让患者配合治疗的过程。 注意事项 ·利益相关方是与问题存在利益或权利关系、可能影响或可能被采取的行动变革影啊的所 有人。利益相关方可以是个人也可以是群体，可以位于组织内部也可以位于组织外部。