公共关系学复习笔记第八章.pdfVIP

第八章 公共关系的危机管理 一、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织 （包括企业、政府等）部的各种危险因素累积到一 定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流 程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标 或优先目标，需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和 积极、快速地进行处理的事件。 （2）部危机与外部危机（P211