品质管理和预防措施培训资料.pptx

欢迎新同事！品管部培训提纲01 文件编号：JN/Q20-0901主讲课题：质量管理与意识课程安排1.质量管理的演变史2.质量（品质）定义与特性3.员工的品质意识4.品质管理的四个步骤5.品质各个控制流程的定义与控制方法6.纠正预防措施的目的、来源和执行7.QC七大手法的简介 8.品质案例说明 9.品质漫画赏鉴质量管理的演变史质量管理发展到今天，主要经历了以下五个阶段。第一阶段：操作者控制阶段 在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工序的制作，都是由一个人来完成,因此产品质量的优劣也就由一个人负责控制。第二阶段：班组长控制阶段 在19世纪,特别是工业化革命以后,生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或班为生产单位，所以整个班组的产品质量主要由班组长负责。第三阶段:检验员控制阶段 一战后,由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上，已很难兼管品质，因此设置了专职的品质检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质量控制。第四阶段：统计控制阶段 利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家W.A.SHEWART在1924年提出的，通过统计数据绘制成控制图来描述抽样结果，并判定批量产品的质量状况。第五阶段：全面质量管理（TQC） 全面质量管理同样源于美国，是由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的；它将工厂内部品质控制延伸到从产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程的品质控制。第五阶段：全员品管（CWQC） CWQC最先起源于日本，与TQM相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品管、全员参与的企业质量文化。 质量（品质）的定义（Quality）品质话题：生活品质、旅游品质、环境品质、工程品质等。品质是：适合于使用、由顾客来衡量的。（偏重顾客）品质是：符合要求的、合乎规格的。（偏重产品）定义：品质是在第一次就要做到或达到最好，没有缺憾，且能符合 顾客的需求与期望，并让他们满意。做事的品质：工作顺畅、没有缺憾、流程合理化 品质定义的对象品质的对象不仅局限于产品上，已经扩充到服务上，甚至扩展到其他事物上。产品 服务：银行、保险等做人的品质：品德、敬业精神、专业能力 品质的特性 1.品质，远超过保证书上的条文 2.品质是顾客与商家接触的完全经验 3.品质为顾客提供舒适、方便、兴奋、利益和乐趣 4.品质是提供顾客高价值解决方案的能力 5.品质就是追求完美品质名言：品质90%的意识，10%的知识。错误的意识 正确意识1.品质和每个人息息相关 2.明确工作要求，并使自己所做 所做的事情符合要求3.通过正确做好每一件事， 零缺点是可以达到的4.品质的提高是通过持续 改善来达到的 5.没有高品质，企业明天 可能破产 1.这么点小问题，没关系的2.品质好一定投入的钱很多3.品质是检查出来的， 不是做出来的4.品质不是一线操作人员要控制 的事情 5.品质是需要管理人员控制的， 与操作人员无关 6.品质是很抽象的东西，需要高 深的知识才能掌握 7.99%良品率意味着一个企业 品质水平很高了 8.以前也是这样的，没关系对 品 质 意 识 的 自 我 检请在日常工作中，问问自己：我所做的工作，自己满意吗？还能做得更好吗？还有更好的方法吗？我所做的工作，后续的人满意吗？为甚么不满意？有办法解决吗？检测员工质量意识方法：事先不告诉员工，然后把QC本来挑出来的外观不良品去掉不良标示，然后投到流水线从第一个工序流下去，看到什么工序能被发现，如果第一工序被发现，则通过并给与奖励，再从第二工序流下去……一般有时候也有几个工位都发现不了，到流程结束再告诉相应工位。员工这样就可以形成一个自检互检的意识了。什么是质量意识？垃圾掉在地上，知道捡起來；质量不合格品出現，能够主动挑出來！支配這些行动的就是质量意识！ 检验与标准是否一致制定品质标准采取矫正措施并追踪效果（重在执行）修订新标准品质管理的四个步骤品 质 各 个 流 程 定 义 一. QC是品质管理的意思,英文就是 quality controller,主要按照QE指定的品质文件 进行品质控制,是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,qc是对人事、对物，直接致力于满足质量要求。 1. IQC: Incoming Quality Control， 进货质量控制 2. IPQC: In Process Quality Control ， 在制过程质量控制 3. FQC: Final Quality Control， 最终质量控制 4