S店周年客户关怀方案.pptx

亲情伙伴 可靠同行甘肃怡通宝骏店周年客户关怀活动方案这个夏天，在这个特殊的日子，甘肃怡通宝骏店将最真挚的感恩和最诚挚的谢意送给所有宝骏伙伴;在将来携手同行的旅程中，我们将以更热情、更细致的姿态服务每一位伙伴。在这一年的每个日子里，有每一位车主伙伴给予怡通宝骏的支持，也有工厂及怡通宝骏各位伙伴为宝骏做出的点滴贡献。活动规划活动目的客户邀约前期准备前期宣传客户接待现场活动客户跟进后期宣传活动总结现场布置方案目录 活动目的 促进客户与店的联系与沟通，增进怡通对所有客户的关怀，增强客户对宝骏品牌的忠诚度，提升甘肃怡通宝骏店的美誉度，从而提高宝骏品牌在本区域的知名度和影响力。、 感谢一直支持怡通宝骏的老客户和关注怡通宝骏的新客户，感谢一直为怡通宝骏的进步而不懈努力的员工。 品牌活动与客户关怀相结合，拉动销售，为年下半年的销售工作奠定坚实的基础。为加强工厂、客户以及经销商之间的交流，增进各方面的友谊，特举办“周年庆”活动。在活动中，既能让平时在都市繁忙中疲惫的身心得到休息和释放，又能在此次活动中认识新朋友，互动交流生活体验，分享精彩和快乐。 通过“倍加可靠”活动，让客户和店之间结成服务纽带，使每一个客户都有一个顾问专门负责为他服务。最终达到客户满意、提高品牌口碑、客户转介绍和再次购买的目的。 活动规划周年店庆活动规划活动时间：年月日活动地点：、店庆：甘肃怡通店、联谊会：都市生态园参会人员：宝骏客户、各界领导、 知名媒体、怡通员工、 网点代表。活动内容：周年答谢会 客户联谊会 活动规划“宝骏官家” 活动规划内容 活动时间：月日——月日 活动目的：在甘肃怡通周年庆典之际，开展的有规模的“倍佳可靠”客户关怀活动，感谢客户对宝骏产品的肯定、对品牌的支持；强化产品、服务认同。提升消费者对宝骏品牌的信赖度和忠诚度，促进口碑传播；推进“倍佳可靠”服务，向用户推介宝骏管家概念。 活动形式：活动期间，由”宝骏管家“通过”航班服务活动亲自把宝骏汽车“倍佳可靠 关怀大礼包”送到每一位宝骏和乐驰车主手中，对客户一年来对于宝骏汽车的支持表示衷心的感谢。 服务对象：全部宝骏车主和乐驰老用户 活动内容：利用淡季，开展老客户回访关怀（利用巡展、扫街带维修技师上门检测），通过转介绍活动，收集潜在信息；由售后服务部牵头，长期开展“航班服务”活动；通过组织客户参加周年庆典联谊活动，邀客户回家，送上店的生日祝福；通过对抱怨客户、流失客户的一对一关怀服务，提升此类客户传播的满意度和忠诚度，从而达到良好口碑传播的目的和转介绍的目的。机构设立6月29日前客户整理 6月25日前部门职责 活动规划“宝骏官家” 活动内容对年月年月全部宝骏客户、和重点乐驰客户档案进行整理，确保客户信息真实、准确；对客户档案按区域、按级别进行分类、分级，划出重点关怀客户；宝骏现阶段重点关怀客户：意见领袖、抱怨客户；确定担任“宝骏管家”的人员（宝骏管家执行小组）：总负责人——总经理普通客户——两名专职宝骏管家；客户——客服经理；重点事件和抱怨客户——销售经理和服务经理。异地客户——航班服务小组（技术主管）宝骏官家团队——客服经理、宝骏官家两名、销售经理和服务经理组成，销售服务经理是宝骏官家团队针对客户疑虑、客户抱怨、解答客户需求的总协调人，是宝骏官家团队强有力的支持者。部门职责划分，分工协作：详见附件客户关怀：通过航班服务活动把宝骏一周年的关怀礼品送到每一位客户手中，地县客户按预约时间地点集中赠送，扩大影响，让客户感受到不一样的礼遇。当天第3天第7天第15天第45天以后每30天1次 活动规划“宝骏官家”活动规划常规关怀客户关怀.车主生日（包括结婚纪念日、爱人小孩生日等）.保养提醒，预约服务.节假日祝福.日常用车温馨提示：如季节性用车提示.重要天气驾驶提醒.促销优惠提醒：介绍、增购、维修保养优惠等.活动邀约：车主训练营、车友活动等宝骏管家提醒关怀宝骏管家收集每个区域所有参加活动的用户信息，对客户进行预约，确定航班小组的行程，宝骏管家提前电话或短信告知预约时间及地点。活动执行客户预约航班服务按照客户分布的区域，根据车辆使用记录，做好定期、不定期的航班服务活动，随时随地妥善解决客户疑问及需求，态度热情、耐心细致，业务专业。定期航班条幅、海报、 展架、）进行店面宣传。 前期宣传终端布置甘肃电视台《最爱我车》 《汽车之家》、《太平洋汽车网》《易车网》及网络论坛、微博宣传。兰洽会车展利用车展大规模的人气为活动进行招募预热电视台网络媒体组合传播方式宝骏管家客户一对一上门邀请报纸电话短信《兰州晨报》、《兰州晚报》硬广及软文宣传为车友发送活动时间及地点。 客户邀约时间邀约形式邀约对象提前天客服短信告知宝骏管家利用航班服务上门一对一宝骏、乐驰基盘客户提前天宝骏管家电话邀约宝骏乐驰基盘客户提前天宝骏管家电话邀约宝骏乐驰基盘客