单位无损检测质量管理(超声)李伟.pptx

单位无损检测质量管理（超声） 李伟2014年于海南1、概念质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。质量管理发展三阶段： 质量检验阶段---属于事后检验的质量管理方式。统计质量控制阶段---抽样检验的概念及其实施方案,以数理统计理论为基础全面质量管理阶段---为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系(中国自1978年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效。)质量管理八大原则：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。术语：质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。(一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检验的要求、关于质量管理教育培训等。)无损检测机构质量方针一般应达到：（1）与检测机构的宗旨和性质相适应；（2）对满足政府和客户的要求作出承诺；（3）对持续改进质量管理体系有效性作出承诺；（4）质量方针是检测机构建立质量目标的框架和基础：（5）质量方针应在检测机构内部进行沟通，使各级人员能够理解；（6）检测机构应对质量方针的适应性方面进行评审和修订。例：科学公正——运用先进技术，依托科学管理，遵守法律法规，公正对待客户，实现持续改进，确保结论准确。优质服务——按期完成，确保质量，热情服务，客户满意。?或：运用先进技术 提供优质服务 依托科学管理 确保顾客满意遵守法律法规 实现持续改进质量目标：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。(一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。) 无损检测机构质量目标一般应满足：（1）质量目标应在质量方针给定的框架内展开；（2）质量目标应能表述机构的近、中期目标和长远的奋斗目标；（3）最高管理者应确保质量目标在检测机构的相关职能（职能部门）和层次（管理层、作业层）得到建立，即分解到各职能和层次；（4）质量目标是可以考核的。例：质量目标法规标准执行率 100%；检测结果准确率 98%；检测质量事故为零；合同履约率100%；政府和客户最终满意率100%。质量目标分解综合业务部a.员工培训覆盖率高于80%；b.文件标识、登记、发放差错率小于1%；c.作废文件回收率100%；d.检测人员技术档案建档率100%；e.在用检测设备完好率100%； f.检测设备、仪器周期检定或校准覆盖率100%； g.检测设备、仪器标识覆盖率100%；h.供方评审覆盖率100%。技术质量部a.法律、法规、标准现行有效，执行率100%；b.设施环境管理符合率大于95%；c.质量宣传教育覆盖率100%；d.质量监督检查执行率100%；e.重大质量事故为零；f.检测分包评审覆盖率100%；g.检测技术质量问题纠正处置覆盖率100%；h.检测工艺100%文件化，并被正确执行。 i.合同评审覆盖率100%；j.客户投诉处理率100%（对质量投诉和申诉及时处理，本市不超过24小时，省内不超过48小时，省外不超过5天）；财务部 a.计划、统计、财务报表准确率大于98%； b.各种财务账目准确率100%；c.质量、环境安全投入资金做到100%专款专用。检测项目部a.检测方法标准执行率100%；b.检测业务受理执行率100%；c.底片象质合格率高于90%；d.底片评定准确率高于98%；e.UT漏判率＜5％，误判率≤10％；f.MT/PT误判率≤5％；g.检测报告准确率高于98%。质量体系:指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价