人力资源管理者素质模型.ppt

先了解沟通的定义； 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ” 设定一个背景，引入一个公式，激发热情的公式； 1. 从激发员工的热情出发，有人有天生的魅力可以激发热情，但是有一定的规律和技巧可寻，可以加强和提高； 2.把握好度，代表的是公司，在良好的人际关系和公正的立场之间把握好原则和区别； 3.特别的时机，比如红白事，结婚、生子、生病 由此看来这种非语言的手段非常重要。 如果面无表情，冷若冰霜，那么无论多么亲切的谈话都不能使人感到亲切。 非语言要素在交流中非常重要。 谈话内容固然重要，表情和声音的大小和抑扬顿挫等非语言气氛更重要。 有的时候姿态、形式确实比沟通的内容更为重要。 眼睛的位置 脸面的紧张放松程度 姿势向前倾/倚到一边 动作有韵律的/摇摆的, 多余的动作 音高和音色 兴奋的, 安静的… 说话的速度和节奏 呼吸规则性的还是不规则性的 对方话语内容重复，概括 领会对方的心情、感情 (Body) (Mood) (Word) BMW L2. E=VR2 2. Relation 沟通的技巧 B M W L2. E=VR2 2. Relation BMW-B VS VS L2. E=VR2 2. Relation BMW-B L2. E=VR2 2. Relation 信息收集中的沟通 网络(QQ/MSN/SNS) 意见箱 论坛…… 被动收集 主动收集 信息收集方式 新员工培训 试用期转正 部门/层级座谈会 民意/问卷调查 集体活动 部门活动…… 聚餐 碰面(抽烟/同行) 现场巡查 运动…… 离职面谈 任职面谈 其他面谈…… 纠纷处理 意见提交 倾诉苦衷…… 非定期收集 固定项目 不固定项目 其他方式 定期收集 原则： 1.建立定期/非定期的信息上报机制，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议； 2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感； 3. 可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字； L2. E=VR2 2. Relation 违纪处理中的沟通 确保规章制度的合法有效和程序的合法 根据公司情况建立合理的决策机制（决策委员会） 保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通 与违纪员工的沟通 -调查处理过程中保持压力、权威、公正 ■邀请用人部门的参与调查保持公正的立场 -避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突 火炉原则 警示性 及时性 必然性 平等性 L2. E=VR2 2. Relation 外部机构的沟通 ■原则： 1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破； 2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待； 3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等； ■补充： 保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象; 保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到更好效果; 注意维护、储备资源，需要时可以随时应用; 模块/业务 沟通的部门/机构 前期 工商局 地税局 派出所 各级政府 工会…… 劳动关系 社保所 人社局/劳动局 …… 招聘 劳务市场 人才市场 猎头公司 劳务公司 居委会 各级学校…… 培训 培训公司 酒店…… 薪酬 银行 公积金管理中心 …… 其他 同行企业 竞争对手 兄弟公司 …… 第三章 人力资源讨论 1.HR职业生涯规划 2.HR的无奈 3.HR的收获 4.本章小结 总经理 副总经理 总监 部长/副总监 经理 主管 专员 规划 Recruit CB 考核 L/R 培训 咨询… 行业 变更 创业… HR职业生涯规划 职位提升 能力提升 价值提升 轮岗 纵向：先升值，再升职 横向：轮岗是很有效的提高方式，公司间的调动提高 方法：加强专业技能培养 原则：终生学习 ■补充 对个人性格/定位/心态进行有效调整，育成下属； 根据能力做好长期/短期的规划； 调整好理想与现实，组织文化与个性的协调； 管理好自己的上司； HR的无奈 “两头受气” “赚钱太少” “技术含量太低” “老板不重视” “成就感低” …… 清楚的职业定位和压力管理 最长的职业生涯 提升管理科学水平 高瞻远瞩，体系化管理 充实自身获得提高 终生学习，完善自己 HR的收获 工作的技能可直接用于生活 -“阅人无数”，较高的识人水平 -朋友/亲戚的相关问题均可回答，被人依赖 -家庭、朋友间和谐，较高的情商，喜欢换位思考 -组织活动井井有条，领导性强 一份值得做一生的工作 -面向的对象是“人”，不断的发展变化 -不断面对新人，保持年