销售中心、卖场接待客户标准作业规程.pdfVIP

销售中心、卖场接待客户标准作业规程 1.0 目的 为规范销售中心、卖场接待员服务工作，保障服务质量，特制定本规程。 2.0 适用范围 本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。 3.0 职责 3.1 基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。 3.2 基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监 督、考核，每天与地产销售部沟通，收集客户、销售所反馈之信息。 3.3 接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。 4.0 程序要点 4.1 每天早晨上班前半小时，对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安全员形象等情况进行 检查，及时协调相关责任人纠正不恰当的情况，并将检查结果记录于《工作自查记录表》 中。 4.2 做好接待客户服务的准备工作，如准备好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。 4.3 销售中心、卖场接待员日常工作流程 4.3.1 保持站立姿势，客户来后，主动问候客户：“您好”，然后了解客户需求，及时予以安排。 如客户需了解楼盘情况，应引导客户到指定位置就坐，及时倒上茶水并请销售人员为客户 做专业讲解，如客户咨询其他问题，自己确定了解，则可为客户解答；如不确定，则应向