管理心理学第五章职场压力管理.pptxVIP

Occupational Stress Management 职场压力管理引言天天谈激励，谁来管压力组织：更快速、更高效、更节省成本、更多的绩效员工：压力、倦怠、侵犯、不愉快、低度幸福感OutlineStress 压力的本质Theoretical perspectives 压力的理论视角Single process models 单一过程模型Dual-process models 双过程模型Resources-based perspectives 资源视角Future directions 压力管理与未来研究方向一、Stress 压力的本质Stress 压力Stress 压力Process through which individuals respond to excessive environmental demands个体对刺激的适应性反应，这些刺激对个体提出了超出正常水平的心理和生理要求Stressor 压力源Any force that pushes psychological and/or physiological functioning beyond its normal range任何能够引起压力的东西，即环境刺激Strain 压力感/压力反应Undersirable stress-related outcomesStressor→strains 压力源导致压力感或压力反应例如：温州动车事故后，中国铁路系统积极寻求EAP服务Stress process 压力的过程一般适应综合征(general adaptation syndrome) (Hans Selye)Stress process 压力的过程一般适应综合征(general adaptation syndrome) (Hans Selye)Stressors 压力源Intrinsic work factors 工作的内在因素Demanding job characteristics 工作特征的要求Low autonomy or control 低度自主或自控Little feedback 较少的反馈Low skill demands or task variety 低度技能要求或任务多样性High workload 高工作负荷Working conditions 工作条件Physical conditions 物理条件Psychological conditions 心理条件Role variables 角色变量Role ambiguity 角色模糊Role conflict 角色冲突Stressors 压力源Interpersonal relationships人际关系Conflict with supervisors, coworkers, or clients 与上级、同事、顾客的人际冲突Perceptions of organizational politics 知觉的组织政治Career development 职业发展Job insecurity 工作不安全感Lack of advancement opportunities 缺少发展机会Organizational change 组织变革Strains 压力反应/结果Job-related 与工作相关的反应↓Job satisfaction, motivation 工作满意度、工作动机↓Productivity, performance 生产率、绩效↑Accidents, injuries 事故、伤害↑Turnover, absenteeism 离职、缺勤Emotion-related 与情绪相关的反应Anger 愤怒Anxiety 焦虑Depression 抑郁Frustration 挫败感Burnout symptoms 倦怠Workload, stress and performance高最优工作负荷水平绩效厌倦和冷漠高精力和激励紧张和焦虑低低高工作负荷过重诱导的压力Strains 压力反应/结果Physiological 生理的反应Physical symptoms 心理征兆Dizziness, headache, stomach distress 头昏、头痛、胃痛Sleep disorder 睡眠紊乱Long-term effects 长期影响Coronary disease 冠心病Hypertension 高血压Illness frequency 疾病频率Behavioral 行为的反应Smoking 吸烟Substance use 物质滥用Bullying? 威胁、欺负、暴力？Stress 压力Strains 压力反应/结果Sources of stress 压力源Job-re