管理学第十四讲沟通.pptxVIP

沟 通管理学第十四讲沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。沟通是一个复杂的心理和社会过程，信息只有在一定的认知框架中才能被理解，而每个人都有自己的独特认知框架，因此，对于同一事物人们往往做出截然不同的解释。为了帮助一个优秀的运动员认识酗酒的危害，一个美国教练在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，一只是清水，一只是烈性白酒。教练把一条蚯蚓扔到清水里，只见蚯蚓在清水里不停地扭动；又把一条蚯蚓扔到白酒里，蚯蚓扭动了几下便死去了。教练然后问这个运动员，“这个实验你看懂了没有？”这个运动员回答说: “看懂了。如果常喝白酒，肚里就不会生虫。”沟通的漏斗 我所知道的 100%我所想说的 90%我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30%一、沟通的基本概念二、沟通方式三、组织沟通四、沟通案例一、沟通的相关概念（一）沟通的含义沟通（communication）：是指信息通过一定途径从发送者到接受者的传递过程。沟通是意义的传递和理解。如：孤岛遇难沟通首先是意义的传递信息不仅要被传递到，还要被充分理解有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 良好的沟通往往会被错误地认为是双方意见达成一致，而不不是准确理解信息地意义。（二）沟通的基本内容：实事情感价值取向意见观点如：“小王常常在单位的组织生活会上发言”和“小王爱出风头”（三）沟通的基本过程1、信息的发送者 （思想1、编码）2、信息的传递通道（传递信息的媒介物） 3、信息的接收者（思想2、译码）4、噪声（影响信息发送的因素、影响信息传递的因素、影响信息接受的因素）5、反馈（把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实）6、沟通背景黑箱：信息—符号系统黑箱：信息—符号系统反馈信息1编码通道或媒介解码理解（信息2）发送者/接受者接受者/发送者噪声沟通目的沟通背景沟通的过程背景沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。背景不同，会导致沟通信息的不同加工模式。 “去你的”沟通的背景包括： 心理背景、 物理背景、社会背景及文化背景心理背景心理背景指沟通参与者的情绪或态度包括：沟通者的一般心境状态 状态好，思维活跃；状态消极，沟通困难。 沟通者双方相互接纳的状态 双方悦纳，沟通积极；相互拒绝，沟通消极。物理背景物理背景指沟通发生的场所。特定的背景造成特定的沟通气氛。听众的物理密度直接影响沟通过程 环境布置、灯光设计、颜色搭配等都会产生影响。社会背景社会背景包括 1.沟通者之间的社会角色关系 2.不直接参与的他人对沟通产生的隐性影响任何一种关系（师生、亲子）都有特定的交往适当性概念或期望。*背景人群 说话时有人靠近，压低声音文化背景文化背景指沟通者出生以来的长期文化经验的积累，是沟通的最一般的社会心理背景。文化影响每一个人的沟通过程，也影响沟通的每一个环节，但是人们通常体会不到。*back(四)沟通的意义1、知晓情况使新来的人员知情使全体人员知晓最近变化使主管人员知情2、提高效率3、情感安慰二、沟通的方式语言沟通和非语言沟通(一)语言沟通建立在语言文字的基础上的沟通。 口头沟通、书面沟通书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。（二）非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。 身体语言沟通（目光、表情、手势、距离、衣着等）； 副语言沟通（重音、声调、哭、笑、停顿等）； 物体的操纵（通过物体的运用和环境布置等）人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）三、组织中的信息沟通组织沟通是管理中极为重要的部分。管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” （一）组织沟通形式正式沟通 非正式沟通正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。 1、正式沟通形式由上而下的沟通自下而上的沟通横向沟通斜向沟通2、组织中的非正式沟通形式单线式流言式偶然式集束式非正式沟通的网络：管理者必须尊重非正式组织，尤其是小道形式的沟通方式。利用非正式消息作为探测气球，试探组织成员对某些政策的反应。（二）组织沟通的主要障碍1、个人因素其一是有选择地接受