中小企业管理三部曲课程讲义.pptx

学在中华中国亮点年轻总经理课程讲义中小企业管理三部曲罗卫国 主持开发并主讲; 如果您除了赚钱还想寻求人生中某种更 有价值的东西的话， 还想追求人性的丰崇和内心的和谐， 如果您想成为21世纪具有辽阔视野的 新型企业家的话， 中国亮点希望和您成为一路人！;主讲老师简介;写给学员;中国亮点年轻总经理课程简介; 中小企业管理三部曲 第一部 经济文化与自助管理;海归派;企业家的困惑;自助管理的概念;中国亮点罗卫国老师专有设计自助管理——总裁致辞;中国???点罗卫国老师专有设计自助管理——会议记录;中国亮点罗卫国老师专有设计自助管理——周述职报告;中国亮点罗卫国老师专有设计自助管理—— 岗位描述;自助管理模式的做法及总目录设计（1）——设计步骤;自助管理模式的做法及总目录设计（2）——初识一个模式大纲;自助管理模式的做法及总目录设计（1）——初识模式大纲;员工手册;1：我一生的追求是什么？ 答案： 2：五年内，我想处于什么状态？ 答案： 3：三年内，我想处于什么状态？ 答案： 4：我现在最大的愿望是什么？ 答案：; 中小企业管理三部曲 第二部 财富准则与利润模式;《利润模式》课程让您提前一轮预测新的转机！;围棋——关系 中国企业传统优势 廉价资源 政府保护 吃苦耐劳 家族管理 产品优势 ;现在，请您向自己投资的公司提出一些基本问题：;第一部分：利润模式的战略思想——（1）战略预测;（2）两极分化;（3）市场认同;第二部分：30种利润模式; 1——巨型模式;2——价值链模式;3——客户模式;4——渠道模式;5——产品模式;6——知识模式;7——组织模式;利润模式设计指南;巨型模式 价值链分拆模式 客户模式 渠道模式 产品模式 知识模式 组织模式 始终关注下一轮转移 ;探测模式;2：洞悉战略蓝图;关于蓝图的多维思考;反复认同;3：找出主要的引导者和模式诱发机制;4：制定整个范围的相关方案;几步之后 我的公司 我现在的竞争对手 我将来的竞争对手 达利时间 常规时间 数字化时间 ;5：最佳行动是什么？我的战略性选择有哪些;最佳行动是什么？组织公司筛选三种方案，进行方案组合分析;; 中小企业管理三部曲 第三部 服务营销与世界级企业;《服务营销》课程提醒您“给顾客以特别的关注”！ ;理解服务行为的本质;服务经历图;定位策略酒店服务水平和价格水平定位图;对于追求利润的企业, 一个关键的问题是 哪个细分市场将产生最大的净收益 (新华字典\娃哈哈) ;服务企业可以通过以下5种途径获得发展: 1:吸引新的顾客 2:鼓励现有顾客购买更多单位数量的服务 3:鼓励现有顾客购买更高价值的服务(头等舱) 4::降低因有利的顾客不再光顾所产生的流失(或者变动的程度,有线电视) 5:终止没有盈利能力的\停止发展的和不令人满意的顾客关系,并代之以能够更好地同企业的利润\成长和定位目标相匹配的新顾客. ;服务之花;减少考虑顾客承担的成本: 时间 体力 心理成本 感官成本 一些定价问题: 1:这项服务应当收取收取的价格是什么? 2:定价的依据是什么? 3:应当由谁来收款?(壁挂炉银行收) 4:付款地点在哪里? 5:应当在什么时候付款? 6:应当怎样付款? 7:应当如何把价格告诉目标市场? ;服务的营销沟通组合;有效促销必须考虑的六个要素: 1:产品范围 2:市场范围 3:价值 4:时间 5:受益者的确定 6:对竞争者的防卫 （反对，法国改为自由薯条） 有效促销管理的原则: 1:规划促销策略(公司内部应该有部门) 2:限制促销目标(夸大效果\力图实现) 3:对每一项特定的促销活动设定时间限制(模仿) 4:考虑联合促销 5:考虑促销的搭配 6:激励整个营销系统(消费者、顾客接触人员、中间商） 7:在创造性和建议性之间保持平衡; 8:评价促销效果 ;1：确定顾客接触的工作（而不是销售 信息、建议 订货、预定 核心服务传递工作（加上招待顾客和保管顾客的所有物） 开帐单和接受付款 解决问题，处理投诉 2：检查每一项工作的标准程序 每一项工作的书面标准（程序手册） 口头书面的指导（专门准备的） 可获得=性（小时/天数、地点） 同其他人员之间的接触 3：确定每一项工作的业绩目标 具体的定量目标 定性目标 对相关活动的贡献 对系统长期成功的贡献 4：具体说明对每一项工作业绩的衡量方法 以资金为依据 以时间为依据 管理层/主管评价 顾客的评价;一、职责 职能参谋人员 广告和公共关系 营销研究和分析 公司层次的战略规划 产品开发 定价研究 某些特定领域的内部专家（房产评估） 内部营销和培训计划 直线人员： 部门或