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窗口工作人员工作计划 篇一：便民服务大厅窗口工作人员的考核办法 便民服务大厅窗口工作人员的考核办法（试行） 为加强镇便民服务大厅（以下简称大厅）各服务窗口工 作人员的考核管理，进一步改进工作作风，提高便民服务水 平，制定本考核办法。 一、考核范围 各部门进入大厅窗口的常驻人员（不包括临时顶岗人 员）。 二、考核内容和考核标准 （一）思想品德（ 10 分，扣完为止，下同）： 思想作风好，热爱本职工作，信守职业道德，全心全意 搞好便民服务得 10 分。有下列情形之一者给予扣相应分： 1. 不服从服务大厅办公室管理，协调办理事项不积极 主动的，每次扣 3 分 ; 2. 不诚实守信，隐瞒事实真相，有故意欺骗行为，引起 服务对象投诉的，每次扣 3 分。 （二）业务技能（ 20 分） 精通与岗位有关的法律、法规和政策，掌握本岗位所需 要的专业知识，熟悉计算机操作，能很好地履行自己工作职 责的，得 20 分。有下列