摩托罗拉质量管理.pptx

SOE204 企业质量管理 投影片;课程说明;课程总目标;;第一部分 全面质量管理;第一部分课程目标;单元一 质量管理发展历程;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:47:4012:47:4012:476/29/2021 12:47:40 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2112:47:4012:47Jun-2129-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。12:47:4012:47:4012:47Tuesday, June 29, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2112:47:4012:47:40June 29, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。29 六月 202112:47:40 下午12:47:406月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2112:47 下午6月-2112:47June 29, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/29 12:47:4012:47:4029 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:47:40 下午12:47 下午12:47:406月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;质量管理的发展阶段;质量的主体;调查消费者需求 对产品、服务质量进行设计 根据设???质量进行生产制造 在生产过程中实施质量控制，实现?预防为主?的方针 对生产的产品进行检查 调查是否己全部满足消费者的要求/新要求 重新修正设计质量;全面质量管理(TQC);PDCA循环－改进环;最新美国式全面质量管理概念;质量管理目标的转移;单元二 全面质量管理?TQM?;全面质量管理 Total Quality Management;全面质量管理的含义;为什么要进行全面质量管理？;全面质量管理的特征;全面质量管理与竞争优势;全面质量管理的战略计划;摩托罗拉的质量观宣言;最高管理者的责任;中层管理人员的责任;全面质量管理的系统思考;TQM比TQC的进步;第二部分 顾客完全满意;第二部分课程目标;单元一 瞬间感受;还记得我吗？;顾客的期望与实际感受的比较;瞬间感受;瞬间感受与一线服务;客户另找卖主的原因;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率;由于顾客不满意，公司会如此迅速地失去市场占有率(续前页);增值链;什么是顾客完全满意？;单元二 顾客完全满意;谁是顾客？;哪些因素对客户是重要的？;顾客眼中的价值;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？;如何增加市场占有率？;市场竞争