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铸品牌 ,拓市场 —— 创建货运“零距离”服务品牌 货场占地面积 43000m 2 ，年货物到发 260 多万吨，日 均装卸车 130 多辆，有货物线 4 条、专用线 11 条，仓库 3 栋、雨棚 2 座，办理整车、集装箱到发业务，担负着自贡市 四区两县及川南部份地区的货物运输任务。货改以来，自贡 站大力铸造“零距离”服务品牌，提高服务质量，拓展运输 市场，在经济不景气、 新开通高速公路后竞争加剧的情况下， 保持了货源和运输效益的基本平稳。今年 1— 8 月，共装车 8356 辆，卸车 12884 辆，发送货物 50.4 万吨，运输收入 7701 万元，并被评为铁路局标杆货场。 一、形势助推，先行探索，创新打造“零距离”服务新 平台 今年初以来 ,面对成自泸高速公路开通，货源连续下滑 , 营销形势持续被动的局面 ,我站深深地认识到， 必须铸造运输 品牌，让货主切身感受到铁路运输的方便、快捷、优质、实 惠，才能留住货主，扭转被动。 我站在多方调研的基础上，先行探索，创新服务方式， 顺应市场形势，倾力打造“零距离”服务品牌，对优化货运 组织、提供 “门到门”服务进行了有益探索， 整合了原多经、 1 汽车物流、装卸、货运计划、内勤、外勤组织等各项职能， 货主只需要面对 “零距离”服务窗口， 甚至不必亲自到车站， 只需一个电话，即可办理铁路装车的货运服务，让货主切身 感受到知心、贴心、省心的服务，得到了很好的效果，特别 是货改以来，选择“零距离”服务窗口办理业务和通过网罗 或者电话提出运输需求的货主越来越多，自贡站“零距离” 服务窗口日均接待客户咨询 22 人次，查询车辆运行位置 8 人 次，测算运费 5 人次，办理承运业务 16 批次，接取送达 9批次， 极大地方便了客户。由于现在大多数客户已经不用亲自到车 站办理托运， 因此，尽管自贡站目前日均装卸车 110 辆左右， 但是，货场内却显得十分干净、有序，毫无老式货场杂乱、 拥堵的情况。 6 月 2 日， 《人民铁道报》头版报道了自贡站货运 “零 距离”服务窗口为货主服务的情况，铁路局新闻中心也对车 站“零距离”服务窗口进行了专题采访，车站“零距离”服 务窗口得到了领导的肯定和广大货主的认同。 二、高标定位，实干增效，着力优化“零距离”服务的 内涵和外延 我站把深化货运改革、打造“零距离”服务品牌定位在 助力地方经济发展，满足物资单位运输需求，提高人民群众 的生活质量上来。高标定位确定我们的服务理念为： 无论距 离多远，服务就在身边。 即通过优质的运输服务，做到零距 2 离对接、零距离服务，实现铁路与客户之间在时间上、空间 上、心灵上的“零距离” 。 我站向货主郑重承诺： 无论您在何处， 只要提出有需求， 其余的事都由我们来办，我们竭诚为您提供安全、便捷、优 质、高效的服务，让您安心，让您满意。在实际工作中，我 站力行践诺， 今年以来， 没有发生一起责任货损、