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接待家长工作流程 集团文件版本号：（M928.T898.M248.WU 咨询师日 常工作 流程, 工作要 求及考核标准 IE作流程 工作要求 1、仪必关.不止向告定家长观点，模糊回答，诂冋转为作具环了解再冋L 2国祝S特辭教歸膘影响学生成绩的所有因素）’并结合学 接来电 50分 :釉if側讒邮 5、感，农/具覆*门金盏 由曲〕議%在具歯編回访家长，落 宝上门时向。 ?： 的躍瞿矗虚聲咨询时间。 8、警法歹熊飽定上口的L陞建艮券工作。一一…———…一 1、与学生构通时，初步「解学生学习特点及表现，作黄识、激励及间甲.指 导。使乡生对学习，对件夫充尚向往和期待，建立切步的信任，再让学生 现场接 做《个性化测评问卷》0 2、 与家长沟通时，获得学生的成长为程、成长环境、学习状况、学校对学生 的影响、亲子关系、彖长的困惑金，结合全程个性化辅导鬲特色作分析及 指导，用“心”打动彖长。 3、 与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露岀对 该学生白兮之二百的信心。 待 50分 1、結否孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。 巻询道具一定要在适时的时间均排上用场。 建立了认可与信任后，即在峯长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想 备器今天就得批辅导的事是一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化 瞥撃奏在家长的认可中再谈协议。 毒吋旌养料.就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时 入歸齢着嵐二叟粵胡诩的欧:驯好跟踪。 1、 站任豕氏旳用度与豕长建议豕氏如何定协议。 2、 跟家长确定排课时间域。 3、 能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计你还价般再作申请及让步。 L确定辄导科目、教材版本、?.课进版、題导课时 签约 10分 邛感譯端臨骚飜邯镣魏驟歐-定要看违约责任- 7、 靠彖长壊写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检 8、 费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款。 9、 叮嘱客户，在第-次上课前有任j可问题，直快与咨询师联系。 e事毕领蹇长参观教室，阅览光荣*,热情送彖长至电梯。 1K返回咨南室清理好现场。 48小时内，建纸限档系：学生眉也耸记表、学利?能力测评冋卷、个忤?任测一 嚎问粘供其费*偏|塚俱保管）及模拟否同表、咨询记录、編方 24、小命#描S乂耕習档:心瞄加” “学员兔料”记录、填与“咨询记 建档 20分 S：鳶制醤德膾施后詞矗薯嗖 员卡注册。 . 1:方蜡於弾辨紬幣7二? 龍線、辕醯、編时间、授 弟菴省前：签如弘系.统“貝诬卩志”栏将咨询中了解的学生情况、客户 未签约的，将如何改进及如何跟跡具体计划详细录入“回访”栏。 未签约的，跟踪迁程要详细录入系统“回访”栏 交档 10分 协 方要 期沛 转 师 理 管 习 学 交 份 印 打 前 8 1 五 周 在 。晚 H kF wti 诸，我芬 成^E1 定 穏 否 是。 瓣 来 出 馈 反 中 访 叵 统 系 在 求 要 体 。起 况跟 的 切 急 饱 反 管 主 向 的 。大 )4 次E 1匕 少贯 答联 直上 出马 做师 得理 不管 ，习 :皐 馈景让 鬲事, 中划列下 统寨一 系及一解 在论课了 并讨调去 ，习、我 通学课， 沟弊一 与生、- C励学假调 明统 ?；/ irg 一不教离 崙及醇理激畐协 解月调生一处作参、在 J 一协学第通生极课正 时后好解，禦积上们 及课作「一￡^与蕎我 统彖授助期来口期賣： 紫促率协定长先定据长示0 小新要丕豕情不根舞系 后期配 合 10分