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（一）基本原则 （二）具体原则 （三）核心原则 （一）领导魅力理论： 全面增强人际吸引力，提升人格魅力 （二）柏恩PAC理论： 合理保持人际交往中的PAC心理状态 提升把握处理心态的能力 （三）约.哈里窗口理论： 恰当地“自我暴露” 提升信息的含金量;一、人际关系管理沟通的原则;（一）基本原则 1、平等尊重原则 2、互惠双赢原则 3、诚信宽容原则 （二）具体原则 1、人际距离适度亲近原则 2、人际信息公开透明原则 3、人际交往美好期待原则;二、人际沟通的策略方案;（一）领导魅力理论增强个人的人际吸引力，提升人格魅力; （一） 增强个人的人际吸引力 提升人格魅力 ;领导魅力理论;(二)柏恩PAC理论合理保持人际交往中的PAC心理状态 提升把握处理心态的能力;PAC分析理论;;;;; 人际交往基本形式：平行\互补性交往\交叉性交往; 运用PAC理论改善人际关系与沟通的策略提案;（三）约.哈里窗口理论 恰当地“自我暴露”， 提升信息的含金量; （三） 约.哈里窗口理论： 恰当地“自我暴露” 提升信息的含金量;;自我暴露的原则及要领;;三、核心人际沟通技巧与艺术; 三、核心人际沟通技巧与艺术;（一）积极地赞美技巧 ——赞美的艺术; 人性中最本质的愿望就是希望 得到赞美。 ——心理学家 威廉?詹姆斯;赞美的原则及要领;;（二）有效地倾听技巧 ——倾听的艺术;倾听属于有效沟通的必要部分， 以求思想达成一致和感情的通畅;3、清除消极地身体反应;;（三）主动地化解冲突技巧;1、冲突的基本理念 ;冲突的内涵界定; 冲突的性质;（一）领导管理者应保持宽容与大度的心态； 1、正确对待抱怨和牢骚 2、冷处理不满，给下属自我认识 和提高的时间，适时给与解释 （二）化解人际冲突技巧； 1、主动致歉，勇于认错 2、表达解决问题的期待 3、善待输赢，讲求姿态 赢方采取低姿态－表示歉意和提供补偿承诺 输方采取高姿态－表示祝贺和提供资源帮助 （三）领导管理者对冲突对方施加压力和影响力。 1、用团队精神和利益对对方施加压力 2、用人格力量施加影响力和感化对方;批评的艺术:方法与技巧;批评既是一种重要的激励方式；又是一门有效沟通的管理艺术。;批评的四要素;;批评的艺术：方法与技巧;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:10:4802:10:4802:108/8/2021 2:10:48 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2102:10:4802:10Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:10:4802:10:4802:10Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2102:10:4802:10:48August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20212:10:48 上午02:10:488月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 212:10 上午8月-2102:10August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 2:10:4802:10:4808 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:10:48 上午2:10 上午02:10:488月-21