窗口礼仪用语培训.pdfVIP

营业窗口服务用语 一、 营业厅服务用语基本要求： 1、讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰。 2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中。 3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头， “好”字结尾。 二、常用服务用语： 1、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。 2、称呼：先生、女士，如果知道姓名或职务，可在称呼前 加上姓氏或职务，如： XX 先生， XX 总经理。 3、基本用语：请稍等！ ；请问您办理什么业务？；您的×× 填写有误，请再填一下好吗？；请把××填上，好吗？；请 您到××号柜台办理此项业务；请收好您的××单据；请出 示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。 4 、致谦用语： “对不起，设备有故障，请稍等” ；“对不起， 让您久等了。 5、送别用语：请慢走、请走好。 三、服务用语规范： 1、当客户临近柜台二米时，营销代表应在及时主动起立并 招呼询问。如：您好！请问您办理什么业务？ 2、业务忙时，营销代表应对排队等候的客户点头示意，并 礼貌的请客户稍候。如：请稍等，我马上为