水费收费管理流程.docx

水费收费管理流程 步骤 工作 责任 工作方式 输出 流程 岗位 1 确 认 收 费 根据用户提供信息通过收费系统核对确认 缴 费 缴 费 员 缴费户号。 户号 户号 2 查 询 收 费 通过收费系统查询缴费金额。 缴 费 缴 费 员 金额 金额 3 确 认 用 户 收 费员 根据系统提示缴费金额， 与用户沟通确认之后，再次确认用户缴费金额。 确 认 缴 费 缴 费 金额 金额 4 收 取缴费 收 费员 现金收款要用验钞机进行查验。 支票收取要核对收款单位是否正确，检查印鉴是否清 客 户 支 付 晰、按要求加盖， 确认是否填写密码， 检查 费用 票据日期、 金额、 大小写是否准确。 刷卡收 费要用 POS 机进行。本岗位需严格执行国 家规定的收费标准， 严禁自立收费项目和擅 自更改收费标准。 5 唱 收 收 费 唱收收取金额，避免多收或少收费用。 再 次 收 到 员 确 认 现金 收 取 数额 6 开 具 收 费 在相关电子设备和系统上进行开票操作， 按 发票、 相 关 员 国家规定的收费标准收取费用， 并向客户出 污 水 票据 具正式发票。 处 理 费 收 据 7 确 认 收 费 在系统上确认销账。 销账 销账 员 8 核 对 收 费 再次查验现金与票据是否相符， 若相符， 将 用 户 现 金 员 票据交于用户， 结束该流程。 若不相符， 返 取 走 与据否 符 票是相 回第一步重