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信息时代的战略性管理工具—平衡计分卡 ;平衡计分卡(BSC)课程简介;课程大纲;21世纪经营策略及绩效管理的新主流;面对新世纪,企业将面临更剧烈的挑战及竞争,因此新的营运环境将会是:;三.顾客的区隔化 由低成本、标准化的要求 客制化、及时化的要求 由外部顾客的要求 内部顾客及外部顾客的满意;面临新的营运环境的变化我们需要什么条件及能力;企业因应新挑战的变革管理方式;平衡计分卡的概观;一种已经将策略计划转化为营运的架构;顾客服务;对外策略;4个;学习与成长;是一种;;平衡计分卡战略行动的架构 ;;愿景 (Vision);;核心价值 (Core value) ;员工对BSC认知程度调查;澄清并诠释愿景与策略;沟通并联络策略目标和量度;衡量组织对BSC愿景及策略认知程度;规划、设定指针并校准策略行动方案;加强策略的回馈与学习;平衡計分卡價值鏈形成;BSC概括性的量度;如何运用平衡计分卡;从财务量化到学习创新能力;财务构面 ;财务构面———现金周转期;? ;客户构面;核心标准 ; 客户延续率 ;顾客价值主张(绩效趋动的标准衡量方式);顾客构面改善案例;案 例 解 答;内部事业流程构面;内部事业流程构面;内部事业流程构面;JIT的生产流程衡量尺度——MCE (Manufacturing cycle effectiveness简称MCE) ;百分比;MCE值的启示;国家电器公司制程改善;案 例 解 答;美国大都会银行房屋货款改善 很多人都有买房子的经验,熟悉申请银行货款的过程。一开始是进入当地银行的分行,填写一份极其繁琐的申请表,填表的时候必须一一交代你的履历、薪水、资产和负债,还得描述房子的细节。交上申请表之后,银行柜台人员会谢谢你的惠顾,然后叫你回家静候通知,时间长达一个月。 ;案 例 解 答;学习和成长构面;学习和成长构面;财务、客户、内部流程、员工学习、成长4个衡量指标,可以让企业的愿景、规划与部门、员工的工作产生连结;绩效联合;公司如何建立一套策略管理制度;6A针对平衡计分卡与全公司沟通年度结束时,当管理团队认为策略方法已策划妥当时,可将计分卡散布2到个整个组织。(第12个月起);公司如何建立一套策略管理制度;平衡计分卡是策略管理的工具;推动BSC成功关键及准则;功能部门: 关键性指针 KPI (Key Performance Indicators);工厂部门(Plant);1.? 外部客户满意(ECS) 2.? 业绩成长(Sales Growth Rate) 3.? 利润成长(PBT) 4.? 投资报酬率(ROIC) 5.? 应收帐款(AR) 6.? 生产力(VAP) 7.? 新客户开发(New Customer) 8.? 预算控制(Budget Control) ;Summary 总结 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:34:3302:34:3302:348/8/2021 2:34:33 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2102:34:3302:34Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:34:3302:34:3302:34Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2102:34:3302:34:33August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20212:34:33 上午02:34:338月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 212:34 上午8月-2102:34August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 2:34:3302:34:3308 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:34:33 上午2:34 上午02:34:338月-21