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PAGE PAGE 1 餐厅整改报告【3篇】 1.餐厅整改报告 　　20xx年10月17日13点10分至16点50分，省行奇异人先后对我行对炉支行、分行营业部和开发区支行福利街分理处3个机构的大堂服务、窗口服务、营业环境、服务设施、员工仪容仪表、其他人员(合作单位)服务等，共6大项37小项内容进行了体验式检查。检查重点是对员工服务等软件环境的评估。 　　在省行随后印发的《关于第二次对全辖部分营业机构服务暗访检查状况的通报》中，指明我行受检网点在日常服务工作中主要存在以下问题。 　　1、窗口员工迎客用语、请字用语及送客用语等礼貌用语运用不规范。 　　2、举手招迎和双手接递服务礼仪没有得到很好执行。 　　3、大堂经理没有坚守岗位。没有行驶分流和引导客户，并依据客户需求，实时引导客户到相应区域接受服务。 　　4、保安人员执勤未按规定持警用器械。 　　5、网点厅堂卫生有死角，门前卫生清理不实时。 　　对于省行的通报文件，我行党委予以了高度的重视。接到文件后，马上责成分行工会对违规问题及责任人进行专注核查和确认，并要求三个受检机构对比省行文件和上级行的服务要求限期逐条予以整改。同时，将省行文件转发全辖，要求各机构组织全体员工专注学习，对比自查，在今后的服务工作中引以为戒。 　　现将我行本次整改的具体状况报告如下： 　　1、对于服务用语和服务礼仪执行不力的问题，受检机构均召开了全体员工大会，违规员工在会上做了深刻检讨，通过反面例证警示员工不断加强基础服务规范的执行力。分行工会在今后的服务检查和监督中，也将把员工规范服务状况作为重中之重。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。 　　2、对于大堂经理擅离值守和缺乏工作主动性问题，分行要求，包括受检网点在内的全部机构，近期内，特地组织一次对大堂人员的服务培训，并在日常工作中加大对其的监督检查力度。在今后服务检查中，对于工作迟滞，少有起色的大堂人员，马上予以撤换。 　　3、对于网点保安人员违规执勤问题，分行要求各支行马上召集所属网点保安人员进行一次服务培训，并做好日常监督。同时与分行保卫部沟通，对于工作涣散屡屡违规的人员，实时与雇佣单位协商调换。 　　4、对于厅堂、门前卫生清理不实时问题，分行责令各机构，加强对保洁人员的管理，重新核定其日常工作任务，做到营业环境卫生实时清扫，保持环境时时洁净时时清爽。 　　此外，为警示全辖网点避开发生类似错误，进而提升我行的整体服务水平，依据分行制定的《服务工作管理方法》，分行党委决断，扣减三家违规机构当年绩效考核的相应分数，对机构一把手予以确定额度的经济惩罚。对于涉及的违规员工，除予以相应的经济惩罚外，还取消其当年优秀员工及柜员的参评资格。 　　分行党委相信，以省行本次检查为契机，通过严格整肃，鞍山分行的服务工作将有新的起色，服务质量和水准，也必将再上一个新台阶。同时，在今后的工作中，恳请省行多予指导和监督。 2.餐厅整改报告 　　为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司依据xx花园的实际状况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的协作支持下，完成了这次整改方案，现作简约小结。在此期间，专注执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。 　　一、加深理解，提高服务意识。 　　给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管理处整改的须要性及重要性；服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受技能较慢，为了让他们真正掌控好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“来宾至上、服务第一”。 　　二、总结阅历，不断创新。 　　每周进行开会总结，总结上周的工作完成状况、未能解决的事项、好的处理方法的阅历及存在的问题，下周的计划。每人每天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。通过总结能让我们发觉日常中存在的不足之处，能实时的整改；了解各部门日前的状况，相互援济、相互协作、相互学习。真正做到服务创新，打创品牌。 　　三、热忱周到服务，落实工作。 　　对业主的诉求实时处理，并一一做回访；信息实时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地下室、鱼池进行彻底的大扫除；绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草；对小区遗留的问题加大力度与承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情；墙面裂缝答应处理并已处理了一大部份；在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的修理；各