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淘宝考试练习题29
问题 1：客户因为质量问题退货，商家拒绝赔付，客户投诉后，
扣多少分
答案：8分
问题2：开具消费积分发票后应该怎么做？
答案：开票当天在“开票管理”系统中作登记，然后邮寄给淘
宝
问题3：客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款
9.9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红红
用以下哪种催付搭配最为合适？
答案：自动催付+短
问题4：客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，
对已等待30秒的，客服小A接起对话后首先向顾客道歉是否
正确
答案：正确
问题5：客服日常接待时，应将旺旺状态设置为以下哪一种？
答案：在线
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