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深耕细作 联动合作 共同引领银行业提升文明规范服务水平 ——在2017年度中国银行业协会服务管理工作部署会上的讲话 中国银行业协会党委委员、秘书长 黄润中 （2017年6月5日 广西·南宁） 尊敬的各位代表及同仁： 大家下午好！ 很高兴在美丽的绿城南宁与各位见面。首先，受潘会长委托，我谨代表中国银行业协会，向参加本次会议的各位代表以及银行业同仁，表示热烈的欢迎！并借此机会，向长期以来为银行业文明规范服务管理作出贡献的各位同仁，表示崇高的敬意！同时，向广西银行业协会为本次会议成功举办所给予的大力支持和帮助，表示衷心的感谢！ 在银监会的正确指导下，在全体会员银行和地方银行业协会的共同努力下，在全行业各级银行业金融机构的积极参与下，中国银行业文明规范服务管理工作已走过12个春秋。2006年，中银协通过组织开展中国银行业文明规范服务竞赛活动，诞生了599家文明规范服务示范单位，迈出了文明规范服务的第一步。2008年，将竞赛提升为“千佳”示范单位评选，正式提出“千佳”概念，产生了996家文明规范服务示范单位。2009年，正式提出在“千佳”之上打造“百佳”示范单位的设想，并诞生了第一批“百佳示范单位”。2014年，首次推出“五星级营业网点”评定，并于2015年推出“四星级营业网点”和“三星级营业网点”评定，搭建起多层次、阶梯式的星级网点架构，夯实了文明规范服务品牌体