技术工人全面质量管理培训教材.pptx

技术服务工人岗位培训全面质量管理通用部分品质控制部2012年2月主要内容质量管理基本概念和企业质量管理理念企业质量管理的一些基本术语 现场质量管理质量改进及奖励办法质量管理的基本概念和企业质量管理理念质量的古往今来：秦始皇一统天下历史学家研究：秦国使用的是青铜兵器，而燕国已经使用铁兵器。考古学家发现：秦国兵器互换性强、上面有“字头号”。什么是质量？ ISO 9000标准定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。 法律法规 标准 顾客潜在的要求质量概念可以用来描述产品、过程、活动、人员、组织、体系。 观念的转变在最初物质相对缺乏时，企业生产什么产品，顾客购买什么产品。在物质相对丰富的时候，随着顾客需求的提升，顾客要什么产品，企业生产什么产品。20世纪，检验质量认为质量是通过检验控制形成的。60年代，制造质量认为产品质量是制造出来的，也就是统计分析阶段。80-90年代，是技术开发设计阶段认为质量是设计出来的。现代专家认为，质量已进入全面质量管理阶段。从发展历程和意识的转变可以说是一场“观念”的转变。朱兰博士：21世纪是质量世纪，20世纪是生产力的世纪，质量意味着产品的特性让顾客满意，避免缺陷。费根保姆：要形成以顾客为中心的质量价值链。克劳斯比：质量的基础在于顾客的需求，缺陷影响了成本。质量管理发展的三个阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段国家对质量的要求国家提出“质量兴邦”的战略“一个企业要想在市场上站稳脚跟，具有竞争力，就必须在产品质量上狠下功夫，走以质取胜之路。只有创造质量过得硬的名牌产品，才能扩大国际市场占有率，树立我国商品的良好形象”。 ——温家宝总理在2007年全国质量工作会议上的讲话9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计