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The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020
首问责任制管理规定
首问责任管理制度
目的
1、规范内部管理，倡导细节文化，提高业主满意度。
2、将日常小细节工作纳入制度化建设，使员工养成良好习惯。
3、通过员工良好的习惯，影响业主配合管理。
范围
本制度适用于xx物业管理服务有限公司各管理项目。
内容
1、凡属第一时间内，业主将相关投诉信息反馈予相关当事人（不分工种和职务），称之为首问责任人。
2、当首问责任人接到业主投诉时，必须认真聆听和记录，并限制于15分钟内，反馈相关部门按规定期限处理。相关部门处理问题后，限期2天内，反馈予首问责任人，以便首问责任人回应或回访业主。
3、首问责任人接到反馈信息后，限期2天内，必须回应或回访业主，若业主满意，则视为定案；若业主不满意的，首问责任人须及时向相关负责部门主管反馈信息。
4、属相关责任人部门不按时处理问题或引发投诉的，部门经理（主管）须追查原因，分析情况，追究首问责任人或相关责任人负责任，视其程度轻重，警告、扣罚或解雇处理。
5、相关部门或责任人已按时处理问题，但不按规定期限内反馈首问责任人，导致信息传导及工作脱节的，须向物业公司主管领导汇报，并给予相关责任人员警告一次（扣罚半天基本工资）。
中山市xx物业管理服务有限公司
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