优质客户服务培训课件.pptxVIP

;课程目标;客户关系潜在价值能力的测定;如果你的自我评价在80分以上，那么你对客户来说是优秀的。 如果你的自我评分在50—80分之间，那么在与人共事前你需 要学习人际关系技巧。 如果你的自我评分在50分以下，那么 为客户服务的工作对你来说也许不是一种很好的职业选择。;单元一 客户满意百分百;四 种 类 型 的 服 务; 1、标准化，但不人性化 ;立即作出你的选择 ; 有效服务和无效服务的差别 在于感受、诚意、态度和人 际关系技巧的不同——但所 有这些都是可以学习的.;什么是优质客户服务？ ;客 户 投 诉;单元一 客户满意百分百;单元一 客户满意百分百;个 人 仪 表;单元二 客户服务技巧;感 性 技 巧（一）;听听你自己说话的语气;在与客户交往中有助于你成功的语气有四种类型： ;事关紧要的措辞（表达意愿）;你对客户态度的积极程度如何？;如果你得分超过40分，说明你对你的工作具有 极佳的态度。 如果你得分在25～40之间，看来你在从事涉及 与客户交往的职业前必须检讨一下你某些不足的 地方。 得分低于25分表明你最好不要从事客户交往的工作。;感 性 技 巧 (二);感 性 技 巧 （三）;理 性 技 巧;理 性 技 巧（一）;你 了 解 倾 听 技 巧 吗？;8．性格对倾听能力没有影响。 ;理 性 技 巧 （二）;思考题;理 性 技 巧（三）;建立共识;客户服务周期（过程）;客户服务技巧小结;组 织 机 构;反面案例：公司内部的工程部与市场部之间常常因为工作上的 原因相互攻击，相互制肘。;组建关注客户的团队;单元三 成功的团队;谁 的 责 任?(一);谁 的 责 任? (二);部门/人;行 动 计 划 ;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:27:0002:27:0002:278/8/2021 2:27:00 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2102:27:0002:27Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:27:0002:27:0002:27Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2102:27:0002:27:00August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20212:27:00 上午02:27:008月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 212:27 上午8月-2102:27August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 2:27:0002:27:0008 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:27:00 上午2:27 上午02:27:008月-21