Ch02市场营销管理哲学及其贯彻.pptxVIP

第二章 市场营销管理　　　　哲学及其贯彻;第二章 市场营销管理　　　　　　哲学及其贯彻;学习目标;第一节　市场营销管理　　　　　　哲学及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;生产观念（Production Concept）;产品观念（Product Concept）;推销观念（Selling Concept）;市场营销观念（Marketing Concept）;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;社会营销观念（Societal Marketing Concept）;?课堂研讨2;?营销备忘1 相信营销观念的理由;第二节 顾客满意;一、顾客满意的含义;二、顾客认知价值;顾客认知价值的含义与构成;顾客认知价值的意义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?课堂研讨4;三、全面质量营销;专家视野;营销人员在TQM中作用;四、价值链;企业价值链;企业价值链及其构成;供销价值链;价值链的战略环节;案例　春兰“大服务”　　　　正让消费者满意［1］; 就在此时，中国空调业春兰，不失时机地在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等少数