质量查询及质量投诉管理制度.docxVIP

质量查询及质量投诉管理制度 质量查询及质量投诉管理制度 PAGE6 质量查询及质量投诉管理制度 质量查问和质量投诉的管理制度做好质量查问和质量投诉的管理是保证药质量量和提升服务质量，提升医药公司信用的重要手段，所以，公司一定做好质量查问和质量投诉的相关工作。一、药品的质量查问1、进货入库检查查收环节的质量查问：（1）进货入库检查查收环节如发现来货不切合药品法定质量标准或相关规定的状况，应将该货暂存于待验区，并应于到货后10个工作日、最长不超出 15个工作日内，向原供货单位提出质量查问。2）进货药质量量查问信函内容就详尽列明原发货单位名称、药品通用名、剂型、规格、数目、产品批号、注册商标、原发货日期、运输方式、运单号，到货日期，备注，质量问题的详细状况，提出制定的办理建议，经办人署名，发函日期等。3）进货药质量量查问信函以传真方式给供货方，加盖公章，做好记录。4）接到答复函后，按答复建议办理，若赞同退货，则应进行退货办理。2、在库储藏保养环节的药质量量问题查问1）在库储藏保养环节中如发现质量问题，第一立刻悬挂标记牌，暂停发货，由质量管理部门复核查实。2）若经质量管理部门复查不存在质量问题，则摘除标记牌，恢复发货。3、销售环节药品的查问1）销售环节发现的药质量量问题，应包含在质量追踪、检查接见时发现的药质量量问题和用户质量投诉反响的药质量量问题。2）已售出药品存在的质量问题，应立刻通知