客户有效沟通技巧篇（PPT63页).pptxVIP

有效沟通有效沟通技巧重点讨论几个问题：1、有效沟通的定义2、有效沟通的类型3、有效沟通的方式4、有效沟通的四个原则5、有效沟通的基本步骤6、处理投诉的步骤7、如何处理已进入情绪化状态的客户沟通的定义： 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通 语言非语言肢体语言距离方向身体接触口头书有效沟通的类型：有效沟通的模型： 信息发送者 接收者 反馈怎样有效的发送信息1、决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪2、决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰怎样有效的发送信息3、决定发送信息的方法 面谈、电话、伊妹儿 纪要、信件或备忘录 其他形式9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解