公共关系学 第三章 公共关系的职能与原则3.pptVIP

* 第三章 公共关系的职能与原则 一、公共关系的职能 二、公共关系的原则 一、公共关系的职能 * 1、收集信息 a、内容：产品形象信息，组织形象信息，组织 状态及发展趋势信息 b、原则：真实性，全面性，及时性 c、方法：内部渠道，外部渠道 一、公共关系的职能 * 2、咨询建议 a、作用： 促进决策民主化 促进决策科学化 完善组织形象 b、内容： 组织形象咨询 公众心理咨询 组织决策咨询 一、公共关系的职能 * 3、沟通和协调 a、范围： 内部成员沟通协调 各部门之间沟通协调 组织与外部沟通协调 b、不同时期的沟通协调 组织初创时期的沟通协调 组织发展时期的沟通协调 组织遇到困难、挫折时期的沟通协调 一、公共关系的职能 * 4、宣传推广 a、对内部员工的教育引导 公共关系知识的普及 公关意识的培养 b、对外部公众的引导推广 一、公共关系的职能 * 5、塑造形象 a、组织形象的含义： 组织形象是社会公众和组织员工对企业整体的印象、看法和评价。 b、组织形象的构成： 组织精神，员工形象，产品形象，组织环境，组织名称 c、组织形象的特征： 客观性，综合性，相对确定性，组织形象塑造的传播性 二、公共关系的原则 * 1、实事求是原则 2、互惠互利原则 3、双向沟通原则 4、透明公开原则 5、全员PR原则 6、开拓创新原则