客户关系管理营销理念.pptxVIP

第一章 客户关系管理与竞争时代的营销理念;忠诚的顾客哪里来？;第一节 提升业绩的新出路;（二）企业本身的内在素质 1．领导者的素质与管理水平 2．企业的规模 3．产品的创新能力 4．企业员工的知识、技能、态度与行为模式;（一）传统营销观念 1．生产观念 2．产品观念 3．促销观念;1.生产观念的出发点;经营思想;关注要点;销售手段;追求目标;生产观念的局限性（1）;局限性（2）;局限性（3）;适应场合;我生产什么，你就要什么;2.产品观念的出发点;经营思想;关注要点;销售手段;追求目标;局限性（1）;局限性（2）;局限性（3）;适应场合;照葫画瓢;3.推销观念的出发点;经营思想;关注要点;追求目标;局限性（1）;局限性（2）;局限性（3）;适应场合;（二）现代营销观念 1．市场营销观念 2．社会营销观念 3．大市场营销观念;1.市场营销观念出发点;经营思想;关注要点;追求目标;;局限性（1）;局限性（2）;2.社会营销出发点;经营思想;追求目标;（三）新旧营销观念比较;1．以满足市场需求为目标的“4P”理论 2．以追求顾客满意为目标的“4C”理论 3．以建立顾客忠诚为目标的“4R”理论;（一）提升企业领导者的素质与管理水平 1．善于把握全局 2. 有灵敏的反应 3．有开创的激情 4．有表率作用 5．知人善任，善与人同;（二）改变员工态度，提高员工素质 1.充实知识 2.提高技能