某地产销售案场流程细分.pptxVIP

· ————销售流程细分销售流程1.电话接待（相关责任人：置业顾问，企划）2.现场接待（相关责任人：置业顾问，企划）3.认购签约（相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员，企划）4.贷款及合同备案（相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员）5.入伙（相关责任人：置业顾问，现场出纳，后台专员，企划，客服）6.办理产证（相关责任人：现场出纳，后台专员）1.电话接待相关责任人置业顾问：负责来电接听并做好相关记录企划：负责来电情况分析，提供营销方案特别提示：置业顾问负责明源系统中的数据录入1.电话接待相关责任人：职业顾问，企划 （一）接听电话 接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。在明源系统上线之后，我们还需要将资料录入系统供营销分析。 1.电话接待相关责任人：职业顾问，企划（二）电话接听的注意事项： 不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。不要接听时间过长，一般1-2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。要用简短而具有吸引力的语言，给客户良