来电接听与电话追踪练习题.doc

上海新联康投资顾问有限公司 来电接听及电话追踪培训 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 来电接听及电话追踪练习题 一、来电接听 1．来电接听的目的有哪些？ 2．来电接听的要求有哪些？ 3．留电方式有哪些（越详细越好） 4．来电接听有哪些注意点？ 5．如何与客户约定来访时间？ 6．如果电话中有你回答不了的问题时，你该如何做？ 7．你将如何提高自己的来电接听质量？ 8．来电中忌讳回答哪些问题？ 二、电话追踪 1．针对于未购客户，你有哪些追踪或者谈论的话题（越详细越好） 2．电话追踪的三大步骤的什么？ 3．客户大多在电话中会问哪些问题，该如何回答（如价格为何比周边贵？地理位置偏远？交房期太晚？家人意见不统一？决定权人不在家？…） 4．针对于小订未补足、补足未签约你将如何追踪或者会出哪些状况给客户？ 5．电话追踪的时间掌控及约客户来访时间有何注意点？ 填写人姓名： 填写日期：