客户服务与内外部沟通版@teliss.pptxVIP

第一部分:客服人员必备的素养一.培养积极的客户服务态度二.4P VS 4C三.满意服务从心开始四.走出服务的误区五.个人修养和素质一.培养积极的客户服务态度 ----承担个人责任，培养主动服务的意识树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营 销工作的基础学习定位服务水平的标准，认清自己的服务水平和卓越的服务相 差多远一.培养积极的客户服务态度 ----承担个人责任，培养主动服务的意识树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念.亲自计算典型客户的长远价值.树立不说（不）的服务和不说（他们）只说（我们）的责任 承担理念.一.培养积极的客户服务态度---- 承担个人责任，培养主动服务的意识学会用成本和利润的眼光看待客户服务，树立客户分析 的观念，学习运用不同的服务措施实现不同的目的.树立根据客户级别提供合乎成本和价格的服务利益，对 所有客户都要提供最好的服务态度及正确的认识.一起讨论如何看待 “不赢利的客户”及如何通过超值服务推动客户在客户金字塔中向上提升.9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize t