酒店营销策划与管理.pptxVIP

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; 杭州唯杰酒店管理公司首席咨询师 2007’全球酒店论坛“中国酒店业十大杰出青年” 2007’中外酒店论坛二届白金奖“杰出总经理” 2008’中外酒店论坛三届白金奖“区域影响力人物” 2009’中国酒店“文化顾问” 2009’中外酒店论坛四届白金奖“十大杰出CEO” 2009’国际酒店业大奖“中国酒店业十大培训师” 中外酒店经理人(浙江)俱乐部会长 中国创造学会常务理事 浙江省创造学研究会副会长 杭州职业技术学院特聘教授 最佳东方特聘培训师 《销售与市场》餐饮栏目特约撰稿人 《中外酒店》金涛专栏“服务品质”撰稿人 《江南游报》案例分析特约撰稿人 ;麦当劳的有趣试验;咖啡馆的营销细节 ;营销以定位取胜;是否有需求? 是否有购买能力? 是否有购买决策权? ;朋友和熟人 无穷的关系链 有影响的人物 无竞争关系的销售员 登门拜访 观察 名单和电话簿 网站、博客 传真 ;聚焦与市场细分;找准顾客的需求;顾客需求难以捉摸;向顾客提供 的价值;掌握各类客人的需求 ;服务接触点 是全员营销的关键点;案例 谁赶跑了顾客?;接触点: 就是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互动点,包括人与人的互动点、人与物理环境的互动点等。;为什么接触点重要?;电话调查获取什么?;;定价策略和技巧;国内酒店存在三个问题: ;影响定价的因素; 需求状态;营销工作在收益管理中的作用;营销导向订价法的优点:;收益管理和 REVPAR;有效销售率;建立严密的房价体系;会员制营销;会员制营销的魅力;会员制的设计和运作;销售推广的手段和方法 ;常用的营销沟通方式;把握公关宣传时机;主要促销手段:;提问交流; ;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Wednesday, January 20, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:46:1700:46:1700:461/20/2021 12:46:17 AM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。1月-2100:46:1700:46Jan-2120-Jan-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。00:46:1700:46:1700:46Wednesday, January 20, 2021 13、志不??,天下无可成之事。1月-211月-2100:46:1700:46:17January 20, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 一月 202112:46:17 上午00:46:171月-21 15、会当凌绝顶,一览众山小。一月 2112:46 上午1月-2100:46January 20, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/1/20 0:46:1700:46:1720 January 2021 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:46:17 上午12:46 上午00:46:171月-21

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