某装饰公司客户性格分析与对策.pptxVIP

客户性格分析与对策;签单率低的原因;知己知彼，百战不殆;一：家装消费的特殊性;二：家装客户的需求;三：面对客户的能力;四：客户分析;（二）：性别的影响 男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家， 男性更注重房子里的摆设，女性更注重家的氛围，所以女性更偏向于感性。 女性乐意与她所喜欢的人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要， 女性更关注环保，更关注健康，关注孩子的成长教育， 女性还比较关注于细节， 女性大多是家庭的掌财者，她们更有权利决定预算的价位。;对策;（三）：年龄的影响;岁客户 这一阶段的客户群，是属于压力最大的社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母，在单位工作的压力也比较大。 所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来的是经济实用。女性客户对美的追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨的感觉次之，孩子教育也格外重要。;岁客户 这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。 女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务。; 岁客户 这一阶段客户，基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求